Doğru Sayısı | %%SCORE%% |
Yanlış Sayısı | %%WRONG_ANSWERS%% |
Soru 1 |
İşletmenin gelecekte olması istenen, hayal edilen yere ne ad verilir?
vizyon | |
misyon | |
strateji | |
politika | |
plan |
Soru 2 |
Havaalanında vergili-vergisiz her tü rlü mağ azanın faaliyetlerini karlı bir şekilde sü rdü rmesinde en ö nemli değ işken nedir?
Toplam Yolcu Trafik Hacmi | |
Kurumsal Mağaza Müşteri Hacmi | |
Günlük Uçak Trafik Hacmi | |
Çalışan Personel Büyüklüğü Hacmi | |
Toplam Ticaret Hacmi |
Soru 3 |
İşletmelerin iç çevre unsurlarının analizi neticesinde işletmeye avantaj sağlayabilecek alanlar aşağıdakilerden hangisidir?
Zayıf yanlar | |
Fırsatlar | |
Tehditler | |
Tehlikeler | |
Güçlü yanlar |
Soru 4 |
Hangisi işletme dış ve iç çevresinin analizinde en çok kullanılan yöntemlerden birisidir ?
Parametrik analiz | |
STOW | |
SWOT | |
SWTO | |
SPSS |
Soru 5 |
Ticari bakış açısı ile yönetilen havaalanları için müşteriler sıralamasında ilk sırada hangisi vardır ?
Ziyaretçiler | |
İmtiyaz sahibi işletmeler | |
Yolcular | |
Havayolu işletmeleri | |
Uçuş ekibi |
Soru 6 |
Ankara Esenboğa Havalimanı’na ait “Hava trafik yönetimi ve havaalanı işletmeciliği alanında, küresel boyutta rekabet gücüne haiz dünyanın öncü Kuruluşlarından biri olmaktır.” ifadesi havalimanı işletmesinin hangi unsurunu temsil etmektedir?
Misyon | |
Vizyon | |
Amaç | |
Değerler | |
Strateji |
Soru 7 |
Birincil merkez havaalanalarının trafiğini beslemek için büyük havayolları tarafından da kullanılabilen havaalanı pazar konumu aşağıdakilerden hangidir?
Birincil merkez havaalanı | |
İkincil merkez havaalanı | |
Bölgesel havaalanı | |
Düşük-maliyetli havaalanı | |
Kargo havaalanı |
Soru 8 |
Havalimanı ürünü ile ilgili hangisi söylenemez?
Havalimanı ürününün muhatabı havayolu işletmeleridir. | |
Havaalanlarının sunduğu temel hizmet, yolcuların ve hava araçlarının hava ve kara ulaşım modları arasında emniyetli bir şekilde geçişlerinin sağlanmasıdır. | |
Havaalanı hizmeti, tüm müşterilere havaalanına gelişlerinden gidişlerine kadarki süreç içerisinde sağlanan tüm hizmetleri kapsayacak şekilde genişlemektedir. | |
Havaalanları, havayolları ve yolcular arasında bir nevi aracılık hizmeti sağlamaktadır. | |
İmtiyaz sahibi işletmelerin yaptıkları tüm faaliyetler de havaalanı hizmetinin bir parçasıdır. |
Soru 9 |
Terminal binasındaki ticari iş yerlerinin kiralanması sonucu elde edilen gelirler aşağıdaki havacılık gelirlerinden hangisinin kapsamında yer almaktadır?
Kontuar tahsis | |
Kullanım hakkı gelirleri | |
Araç parkı | |
Yer tahsisi | |
Reklam gelirleri |
Soru 10 |
Havaalanı bir hizmet işletmesi olduğu için ürünü de hizmettir.
Buna göre havaalanları için aşağıdakilerden hangisi söylenemez?
Yolcu önemli bir hizmet alanın oluşturmaktadır. | |
Havaalanının vermekte olduğu hizmetler yolcu ve uçakla sınırlıdır. | |
Havayolu ile yolcular arasında bir nevi aracılık hizmeti vermektedir. | |
Yolcuların havaalanına gelişinden uçağa binişine ve uçaktan inişinde havaalanından çıkışına kadarki tüm süreçler havaalanı hizmetidir. | |
Yolcu sayısı ve uçak trafiği arttığında, temel operasyonel hizmet düzeyi de artar. |
Soru 11 |
Havaalanı işletmelerinde etkinlik ve verimlilliğin sağlanması amacıyla uygulamaların içeriden ve dışarıdan farklı bir gözle gözden geçirilmesi_ ve _iyileştirme alanlarının belirlenmesi Kalite Yönetim Sistemi süreçlerinden hangisinde yer alır?
Denetim faaliyeti | |
İzleme Ölçme değerlendirme | |
Kaynak Yönetimi | |
Hizmetin Planlanması | |
Dökümantasyon |
Soru 12 |
Apronda bekleme süresini azaltmak amacıyla aksiyon planlarının geliştirilip gerekenlerin yapılması PUKO döngüsünün hangi aşamasında yer almaktadır?
Uygulama | |
Organizasyon | |
Kontrol Etme | |
Önlem Alma | |
Planlama |
Soru 13 |
Denetim veya gözlem sonucu elde edilmiş, şartlara uygun olmayan ve kanıtlanabilir verilere verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?
Veri | |
Bilgi | |
Doküman | |
Bulgu | |
Sonuç |
Soru 14 |
I. Hava trafik kontrolü performansı
II. Transit ve transfer yolcu geçiş kolaylıkları
III. Risk değerlendirmenin etkinliği
Yukarıdakilerden hangisi havalanı performans ölçümündeki operasyonel hizmet boyutlarından biridir?
Sadece I | |
Sadece II | |
Sadece III | |
I,II | |
II,III |
Soru 15 |
Havaalanı işletmeleri hangi kamu otoritesi tarafından denetlenmektedir?
DHMİ | |
IATA | |
ICAO | |
ECAC | |
EUROCONTROL |
Soru 16 |
Aşağıdakilerden hangisi orta kademede bulunan yöneticiler tarafından gerçekleştirilir?
Havaalanının uzun vadeli stratejilerinin belirlenmesi | |
Kısa ve uzun dönem kârlılığı | |
Ekonomik, sosyal, siyasi ve çevresel etkileri dikkate alan gerekli düzenlemeler | |
Uçuş hattı, terminaller, ticari iş yerleri gibi işlevsel alanlarla ilgili günlük faaliyetlerin yürütülmesi | |
Havaalanı birimlerinin genişletilmesi, geliştirilmesi ya da yeni birimlerin satın alınması |
Soru 17 |
Aşağıdakilerden hangisi performans göstergelerinin planlanması işlemlerinden biridir?
Kısa ve uzun vadeli hedeflerin belirlenmesi ve set edilmesi | |
Şirket politika, vizyon, misyon ve stratejilerinin incelenmesi | |
Gerekli ise test, gözlem laboratuvar analizi vb yaptırılması | |
Gerçekleşme ile hedef değerler arasındaki farkların belirlenmesi | |
Verilerin değerlendirme sistemine girilmesi |
Soru 18 |
I. Risklerin belirlenmesi
II. Risklerin indirgenmesi
III. İzleme ve raporlama
IV. Risklerin Ölçümlenmesi
Kurumsal Risk Yönetimi (KRY) döngüsü için doğru sıralama aşağıdakilerden hangisidir?
I-III-IV-II | |
II-III-IV-I | |
III-IV-II-I | |
I-IV-II-III | |
II-I-III-IV |
Soru 19 |
Aşağıda yer alan kaliteyle ilgili kavramlara dair tanımlamalardan hangisi süreç kavramını ifade etmektedir?
Girdilere değer katarak çıktılara dönüştüren bir dizi ardışık faaliyetler topluluğudur. | |
Belirli bir amaç için başkaları ile iş yapma eylemidir. | |
Objektif delilin sağlanması yoluyla belirlenen şartların yerine getirildiğinin teyidi. | |
Kuruluş tarafından amaçlanan veya belirlenen bir şartın yerine getirilmemiş olmasıdır. | |
Müşteri şartlarına ilk defasında, zamanında ve her defasında uymaktır. |
Soru 20 |
I. Pilot Şikayetleri
II. Check-in’de geçen süre
III. Çalışan Şikayetleri
IV. Yolcu Şikayetleri
V. Transfer yolcu geçiş kolaylıkları
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri havaalanı performansına ilişkin müşteri memnuniyeti boyutu altında yer almaktadır?
Yalnız II | |
II ve V | |
I, II, III | |
I, III, IV | |
I, II, III, IV |
Liste |