Hizmet Pazarlaması 2018-2019 Final Sınavı

Pazarlama anlayışlarıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

I. Ekonomik faktörler
II. Demografik faktörler
III. Sosyo-kültürel faktörler
IV. Teknolojik faktörler
Yukarıdakilerden hangileri hizmet işletmelerinin yaptığı makro çevre analizi kapsamında yer alan faktörlerdendir?

Aşağıdakilerden hangisi genişletilmiş pazarlama karması elemanlarından biridir?

I. Hizmetlerde farklılaştırma aracıdır.
II. Müşteriler ile iletişim halindedir.
III. Yüksek enerji ve pozitif bir bakış açısına sahip olması gerekir.
IV. Rekabet avantajı sağlamada bir araçtır.
Hizmet personeliyle ilgili yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?

I. Müşteri
II. Tedarikçiler
III. Girdiler
IV. Çıktılar
V. işlemler
Yukarıdakilerden hangileri süreçlerin temel bileşenleri ndendir?

Aşağıdakilerden hangisi süreç performansını ölçen unsurlardan biri değildir?

Hizmetlerde inovasyon yapmanın işletmeye sağladığı faydalarla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Hizmetlerin sunulmasında altyapı ve destek sağlayan, genellikle müşterinin görmediği ancak arka planda işletme çalışanları tarafından gerçekleştirilen süreçlere ne ad verilir?

İşyeri organizasyonundaki ya da firmanın dışarıdaki firma ve kuruluşlarla kurduğu ilişkilerdeki yeniliklerine ya da iyileştirmelerine ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi duyusal tasarım değişkenlerinden biri değildir?

İş ve hizmet ortamında bulunan makineler, mobilyalar ve diğer eşyalar gibi somut unsurların daha kolay kullanımını sağlamak üzere insanın fiziki yapısına uygun olarak tasarlanmasına ne ad verilir?

SOR Modeli aşağıdakilerden hangisini ölçer?

Nitelikli hizmetlerde aşağıdaki unsurlardan hangisi ön plana çıkar?

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın ve dolayısıyla müşteri ilişkileri yönetiminin doğuşuna neden olan gelişmelerden biri değildir?

Her bir müşteriyle olan ilişkide yeni değer ve fayda yaratma ve bu faydaların müşteriyle kurulan ve uzun süreli olması istenen ilişki süresince devam etmesi gerektiğine odaklanan yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterinin yaşamı boyunca bir üründen alacağı miktarın parasal karşılığına ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin tanımında yer alan unsurlardan biri değildir?

İlk defa 1984 yılında İskandinav ülkelerinde çalışan ve daha sonraları “hizmet ve ilişkisel pazarlama” çalışmaları ile ün yapan ve hizmet kalitesini ölçmeyi gündeme getiren bilim insanı, aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama faaliyetlerindeki denetim sürecinde yer alan aşamalardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi ServQual Yöntemi'nde (Ölçeği'nde) kullanılan boyutlardan biri değildir?