Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi 2015-2016 Final Sınavı

Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi 2015-2016 Final Sınavı sorularını bu sayfadan online olarak çözebilirsiniz.

0 0 vote
Article Rating
Doğru Sayısı %%SCORE%%
Yanlış Sayısı %%WRONG_ANSWERS%%
CEVAPLARINIZ
Yanıtlarınız aşağıdaki gibidir.
Soru 1

“Hizmetlerin fiyatlandırılmaları zordur ve fiyat oluşturmada objektif kriterler oluşturmak neredeyse mümkün değildir. Kalite-fiyat ilişkisini kurmak da kolay değildir.” ifadesi hizmetin aşağıdaki özelliklerinden hangisini tanımlar?

A
Soyutluluk
B
Değişkenlik
C
Ayrılmazlık
D
Dayanıksızlık
E
Stoklanabilirlik
Soru 2

Bir konaklama işletmesinde belirtilen miktarda oturum salonunun olmaması kalite boyutlarından hangisinin karşılanmadığı anlamına gelir?

A
Algılanan Kalite
B
Performans
C
Uygunluk
D
Dayanıklılık
E
Özellikler
Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin (TKY) ilkelerinden biri değildir?

A
Herkesin katılımı
B
Gerçeklere dayalı karar verme
C
Sonuç odaklılık
D
Üst yönetimin katılımı
E
Müşteri odaklılık
Soru 4

Sorunun kökenine ininceye kadar “Neden” sorusunun sorulması ile gerçekleştirilen araştırma tekniği olarak tanımlanan ileri kalite geliştirme tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

A
Pareto analizi
B
Beyin fırtınası
C
Kılçık şemalar
D
Dağılım şeması
E
Kök-Neden analizi
Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi süreçlerle yönetimin işletme için sağlayacağı yararlardan biri değildir?

A
Hiyerarşik örgüt yapısı ile yönetimi gündeme getirmek
B
Gerçekçi hedefler saptanmasını sağlamak
C
Sonuçların tutarlılığını sağlamak ve değişkenlikleri kontrol altında tutmaya yardımcı olmak
D
Arzu edilen sonuçlara odaklanma sağlamak
E
Çalışanların ve kaynakların en üst düzeyde değerlendirilmesini sağlamak
Soru 6

“İşletmenin iyi bir performansa ulaşmak için en iyi ve en doğru yöntemleri arayışı” şeklinde ifade edilen kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?

A
Hata türü ve etkileri analizi
B
Benchmarking
C
Matris şemalar
D
Beyin fırtınası
E
5 S
Soru 7


Yukarıdaki grafikle gösterilen kalite yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?

A
Kaizen Yaklaşımı
B
Juran Üçlemesi
C
Süreç Yönetimi
D
Deming Döngüsü
E
Buluşçuluk
Soru 8


Yukarıdaki kılçık şemada boş olan yere aşağıdaki ana temalardan hangisi yazılmalıdır?

A
Zaman
B
Analiz
C
Süreç
D
Çözüm
E
İnsan
Soru 9

Algılanan hizmet kalitesinin beklenen hizmet kalitesinden küçük olması durumunda aşağıdakilerden hangisi gerçekleşmiş olur?

A
Beklentilerin karşılanması
B
Nötr kalite
C
ideal kalite
D
Düşük kalite
E
Algıların çok iyi olması
Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi SERVQUAL ölçeğinin boyutlarından biri değildir?

A
Fiziksel olanaklar
B
Duyarlılık
C
Güvence
D
iletişim
E
Güvenilirlik
Soru 11

Bir otelde çalışanların hizmet sunmaya hazır olmaları ve hizmetin zamanında sunulmasını içeren hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

A
isteklilik
B
Güvenlik
C
Ulaşılabilirlik
D
Nezaket
E
Yeterlilik
Soru 12

Konaklama, yiyecek-içecek olanakları, perakendecilik ve diğer turizm hizmetleri turizm destinasyonlarının 6 A’sı içinde aşağıdakilerden hangisini ifade eder?

A
Çekicilikler
B
Rahatlık-konfor
C
Yan hizmetler
D
Ulaşılabilirlik
E
Etkinlikler
Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001 standardı çerçevesinde “Ölçme, Analiz ve İyileştirme” maddelerinden biri değildir?

A
Uygun olmayan ürünün kontrolü
B
izleme ve ölçme
C
iyileştirme
D
Tasarım ve geliştirme
E
Veri analizi
Soru 14

Bir faaliyeti yerine getirebilmek için belirlenmiş yol olarak tanımlanan ISO Kalite Yönetim Sistemi belgesi aşağıdakilerden hangisidir?

A
Kalite planı
B
Prosedür
C
Kalite el kitabı
D
Kayıtlar
E
Belge
Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001’in temel ilkelerinden biri değildir?

A
Sonuç odaklılık
B
Müşteri odaklılık
C
Tarafların katılımı
D
Proses yaklaşımı
E
Sürekli iyileştirme
Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9001’in temel ilkelerinden olan karar almada vaka yaklaşımını açıklar?

A
Organizasyonun sürekli amacı olan daimi gelişmeyi ifade etmektir.
B
Müşteri ihtiyaç ve gereksinimlerini belirleyerek ürün veya hizmet sunmaktır.
C
işletmenin amaçlarının belirlenmesini ve bu amaçlara ulaşmasını sağlamaktır.
D
Etkin kararlar mantıklı ve sezgisel bilgi ve veri analizleri üzerine kurulmaktadır.
E
Organizasyon ve tedarikçilerinin birbirlerine karşılıklı yarar yaratma ilişkileridir.
Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi Deming ödül sisteminde kullanılan başlıklardan biri değildir?

A
Organizasyon
B
Standardizasyon
C
Bilgi
D
Kalite güvence
E
Müşteriler
Soru 18

Kuruluşun tüm işgücünün sonuçlara ulaşma ve kuruluş içinde iyileşmeyi gerçekleştirme yönünde nasıl geliştirildiği ve onların bu süreçlere nasıl katıldığını değerlendiren EFQM kriteri aşağıdakilerden hangisidir?

A
Liderlik
B
Politika ve stratejiler
C
Çalışanlar
D
Süreçler
E
Müşteri sonuçları
Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi Malcolm Baldrige Kalite Ödülünün temel değer ve kavramlarından olan “Müşteri Odaklı Mükemmellik” kapsamında yer almaz?

A
Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek
B
Müşteri ilişkileri yönetimi
C
Teşvik ve motivasyon
D
Müşteri memnuniyetsizliğini yok etmek
E
Müşteri ve pazar eğilimlerinin değişimine duyarlılık
Soru 20

Kalitenin geliştirilmesine üstün katkıda bulunan kişilere verilen mükemmellik ödülü aşağıdakilerden hangisidir?

A
Malcolm Baldrige Kalite Ödülü
B
Kanada Mükemmellik Ödülü
C
Avrupa Kalite Ödülü
D
Singapur Kalite Ödülü
E
Bireyler için Deming Ödülü
SONUÇLAR
20 tamamladınız.
Liste
Geri dön
Tamamlananlar işaretlendi.
12345
678910
1112131415
1617181920
Son
Geri dön
1 Yıldız2 Yıldız3 Yıldız4 Yıldız5 Yıldız (Bu yazıya oy vermek ister misiniz?)
Loading...