| Doğru Sayısı | %%SCORE%% |
| Yanlış Sayısı | %%WRONG_ANSWERS%% |
Soru 1 |
İçme suyu, deniz suyu, mineralize termal sular veya çamur gibi maddeler ile ya da solunum yoluyla veya masaj ve beden eğitimi gibi yöntemlerle insan sağlığını koruma ve tedavi amacı taşıyan konaklama işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?
Termal turizm tesisi | |
Pansiyon | |
Otel | |
Kamping | |
Apart otel |
Soru 2 |
Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörünün gelişimini etkileyen demografik değişikliklerden biridir?
Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler ile ilgili seyahatlere talebin artması | |
Yaşam beklentilerinin artması | |
II. Dünya Savaşı sonrası yaşanan nüfus artışının gerçekleşmesi | |
Ekonomide uzmanlaşmanın artması | |
Yeni ürün sayısının artması |
Soru 3 |
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin işletmelere sağladığı yararlardan biri değildir?
iyi çalışanların elde tutulması | |
Müşteri sadakati | |
Fiyat rekabetinden kaçınma | |
Maliyetlerin azaltılması | |
iletişimin azalması |
Soru 4 |
Aşağıdakilerden hangisi konaklama hizmetlerinin özelliklerinden biri değildir?
Konaklama işletmelerinin mevsimsel olarak talep dalgalanmaları yaşaması | |
Konaklama işletmelerinde gerçekleşen hizmetlerin, çalışanlar arasında iş birliği ve yardımlaşmayı gerektirmesi | |
Konaklama işletmelerinin emek yoğun işletmeler olması | |
Konaklama işletmelerinde üretilen hizmetlerin depolanabilmesi | |
Konaklama hizmetlerinde, hizmetin sunulması ve müşterinin sunulan hizmeti tüketmesinin eş zamanlı olması |
Soru 5 |
İlgi, beden dili, ses tonu, nezaket, isim ile hitap, dikkat, rehberlik, önerili satış ve sorun çözme gibi boyutlar hizmet kalitesinin hangi boyutu kapsamında değerlendirilir?
Fiziksel boyutlar | |
Süreçsel boyutlar | |
Davranışsal boyutlar | |
Çevresel boyutlar | |
Doğal boyutlar |
Soru 6 |
Aşağıdakilerden hangisi kaliteyi etkileyen temel faktörlerden biri değildir?
Pazar | |
Para | |
Yaklaşım | |
Bilgi | |
işgücü |
Soru 7 |
Aşağıdakilerden hangisi ekipman odaklı hizmetlere bir örnektir?
Eğitim hizmetleri | |
Çamaşırhane hizmetleri | |
Dişçilik hizmetleri | |
Sağlık hizmetleri | |
Restoran hizmetleri |
Soru 8 |
Aşağıdakilerden hangisi Deming’in işletmelerin “beş ölümcül hastalığı” olarak nitelediği unsurlardan biri değildir?
Uzun vadeli kâra odaklanılması | |
Yönetimin sık sık değişmesi | |
Amaç ve süreklilik yoksunluğunun olması | |
Performans, liyakat ve yıllık değerlendirmelerin yanlış veya eksik araçlarla yapılması veya hiç yapılmaması | |
Yönetimin, karar verme süreçlerinde daha az görülebilir veya örtük faktörleri ihmal ederek aşırı şekilde nicel (sayısal) verilere odaklanması |
Soru 9 |
İstatistiksel kalite kontrol vasıtasıyla kalite yönetimine yaptığı katkılarla tanınan, neden sonuç analizi (balık kılçığı) olarak bilinen problem çözme tekniğini geliştirmiş araştırmacı yazar aşağıdakilerden hangisidir?
Feigenbaum | |
Crosby | |
Juran | |
Ishikawa | |
Taguchi |
Soru 10 |
Müşterilerin ihtiyaçlarını ve mantıklı beklentilerini tam ve sürekli olarak karşılayabilecek ürün ve hizmetleri en ekonomik bir şekilde üretme işine ne ad verilir?
Kurumsallaşma | |
Kıyaslama | |
Rekabet | |
Kültür | |
Kalite |
Soru 11 |
Türkiye'de batı standartlarında inşa edilen ilk otel aşağıdakilerden hangisidir?
City Hotel | |
Rıbat-ı Mahi | |
Hotel d’Angleterre | |
Sheraton | |
Holiday Inn |
Soru 12 |
Herhangi bir işletmenin verimlilik, etkinlik, kalite gibi konularda ortaya çıkan çeşitli sorunlarını çözümlemek amacıyla gönüllülük ilkesine dayanarak oluşturulan ve düzenli olarak toplanan küçük çalışma gruplarına ne ad verilir?
Kalite çemberi | |
Akış diyagramı | |
Histogram | |
Çetele diyagramı | |
Balık kılçığı |
Soru 13 |
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin ilkelerinden biri değildir?
Kusursuzluğun veya mükemmelliğin işe yönelik gerçekleştirilecek sürekli eğitimlerle başarılması | |
Yöneticilerin duygusal değerlendirmeleriyle geçmişe dönük analizler yapması | |
insanların yeteneklerini başarıyla değerlendiren, müşteri tatminini en yüksek düzeyde tutan bir “iş ve işletme kültürü” yaratılması | |
Yönetim ve çalışanların bir iş birliği çabası içinde birbirlerine bağlanması | |
Sürecin her öğesinin, her çalışanın birbirini etkilediği ve “ortak bağlılık ve sorumluluk düşüncesi” çerçevesinde incelenmesi |
Soru 14 |
Aşağıdakilerden hangisi işletme için çalışan herkes olarak nitelendirilir?
Müşteri tatmini | |
iç müşteri | |
Dış müşteri | |
Tedarikçi | |
Kalite çemberi |
Soru 15 |
Aşağıdakilerden hangisi kıyaslamanın amaç ve yararlarından biri değildir?
En yüksek standartları belirlemek | |
Örgütsel performansı artırmak | |
Rekabet gücünü artırmak | |
Pazar analizini doğru yapmak | |
Sürekli gelişmeyi sağlamak |
Soru 16 |
Kalite geliştirmede genellikle bir olayın oluş sıklığını göstermek, belirlenen zaman aralığında tanımlanan problemin daha sık meydana gelip gelmediğini hesaplamak ve ortaya çıkan dağılım şeklini bilinen bir dağılım ile karşılaştırmak amacıyla aşağıdakilerden hangisi kullanılır?
Çetele diyagramı | |
Pareto analizi | |
Beyin fırtınası | |
Balık kılçığı | |
Histogram |
Soru 17 |
En önemli problemin belirlenmesi, bir bakışta önem sırasının görülebilmesi, bütün faktörler içinde ilgilenilen faktörün önem oranının görülebilmesi, görsel etki yoluyla ikna gücünü artırması ve karmaşık hesaplara ihtiyaç duyulmadan kolaylıkla hazırlanabilmesi için tercih edilen kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?
Beyin fırtınası | |
Pareto diyagramı | |
Histogram | |
Balık kılçığı analizi | |
Akış diyagramı |
Soru 18 |
Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede kullanılan yeni araçlardan biridir?
Süreç karar program tablosu | |
Akış diyagramı | |
Pareto analizi | |
Kontrol çizelgesi | |
Çetele diyagramı |
Soru 19 |
Aşağıdakilerden hangisi kalite gelişiminde kullanılan geleneksel araçlardan biridir?
Yakınlık diyagramı | |
ilişki diyagramı | |
Ağaç şemalar | |
Ok diyagramı | |
Dağılım diyagramı |
Soru 20 |
Bir örgütün içindeki çalışanların davranışlarını yönlendiren normlar, davranışlar, değerler, inançlar ve alışkanlıklar sistemine ne ad verilir?
Kalite çemberi | |
Kalite | |
Toplam kalite yönetimi | |
Örgüt kültürü | |
Davranış |
| Liste |
(1 Kişi oy verdi, 5 üzerinden ortalama puan: 2,00. Bu yazıya oy vermek ister misiniz?)
Loading...