Doğru Sayısı | %%SCORE%% |
Yanlış Sayısı | %%WRONG_ANSWERS%% |
Soru 1 |
Bir kişi, topluluk veya kurum tarafından belirlenmiş olan yöntem, teknik ve iletişim araçlarından yararlanılarak hedef gruplar üzerinde durum veya olayın aydınlatılması süreci ya da bir tutum ya da davranışa yöneltmek amacıyla yapılmış olan bilinçli etkinliğe ne ad verilir?
Halkla ilişkiler | |
Tanıtım | |
Satış geliştirme | |
Propaganda | |
Reklam |
Soru 2 |
Aşağıdakilerden hangisi bir otelde bütçe komitesinde yer alır?
Kat hizmetlisi | |
Tekniker | |
Şef aşçı | |
Barmen | |
Resepsiyonist |
Soru 3 |
Aşağıdakilerden hangisi bütçeleme ile ilgili sınırlardan biridir?
Bütçeler tahminlere dayanır. | |
Bütçe işletme içi iletişimi sağlar. | |
Bütçeler motivasyon aracıdır. | |
Bütçe planlama aracıdır. | |
Bütçeler verimliliği artırır. |
Soru 4 |
Müşteri ile ilişkide bulunulan her alanda onu iyi algılama ve beklentilerini karşılamak üzere işletmenin kendisini yönlendirmesi durumuna ne ad verilir?
Müşteri Deneyimi | |
Halkla ilişkiler | |
Tanıtım | |
Hizmet | |
Müşteri ilişkileri Yönetimi |
Soru 5 |
Aşağıdakilerden hangisi halkla ilişkiler faaliyetlerinde kullanılan kurum içi iletişim araçlarından biridir?
Intranet | |
Medya ilişkileri | |
Basın bildirileri | |
Toplantılar | |
Konferans ve seminerler |
Soru 6 |
Müşterilere ait bilgilerin müşterilerin istek ve beklentilerine yönelik ürün ve hizmet üretilmesi için kullanılmasına ne ad verilir?
Hizmet | |
Müşteri ilişkileri Yönetimi | |
Halkla ilişkiler | |
Müşteri Bilgi Türü | |
Müşteri Sadakati |
Soru 7 |
Bir ile beş yıl arasındaki sürede stratejik hedeflerin ortaya konulduğu bütçeye ne ad verilir?
Statik bütçe | |
Uzun dönemli bütçe | |
Genel bütçe | |
Esnek bütçe | |
Kısa dönemli bütçe |
Soru 8 |
Her istediklerinin gerçekleşmesini bekleyen, yaptığı hatayı kabul etmeyen, isteğinin yapılması konusunda ısrarcı olan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Kötümser müşteri | |
inatçı müşteri | |
iyimser müşteri | |
Laubali müşteri | |
Yaşlı ve sakat müşteri |
Soru 9 |
Aşağıdakilerden hangisi sadık müşterilerin işletmelere sağladığı avantajlardan biri değildir?
Tavsiyeler | |
Yüksek fiyat | |
Ele geçirme maliyeti | |
Gelirin bölünmesi | |
Gelirin büyümesi |
Soru 10 |
Otel işletmelerinde halkla ilişkiler ve müşteri ilişkileri hizmetlerinin genellikle birlikte organize edildiği hizmet grubu aşağıdakilerden hangisidir?
Muhasebe | |
Personel | |
Satmalıma ve depolama | |
Pazarlama | |
Güvenlik |
Soru 11 |
Aşağıdakilerden hangisi otel bütçelerinin amaçlarından biri değildir?
Farklı bölüm yöneticileri arasında iletişimi sağlamak | |
Faaliyetleri planlanlamak | |
Faaliyetlerin kontrol edilmesini sağlamak | |
işletmenin amaçlarına ulaşması için yöneticileri motI ve etmek | |
Verimliliği artırmak |
Soru 12 |
Aşağıdakilerden hangisi bir işletmede halkla ilişkiler faaliyetlerinin başlıca hedefleri arasında yer almaz?
Ürünün tanıtılması | |
Lobicilik | |
Düşük maliyet | |
Basınla ilişkiler | |
Danışma |
Soru 13 |
Aşağıdakilerden hangisi halkla İlişkilerin diğer tanıtım araçlarından farklı olan özelliklerinden biri değildir?
Yüksek maliyet | |
Kontrol zorluğu | |
inandırıcılık | |
Düşük maliyet | |
Rekabet |
Soru 14 |
Aşağıdakilerden hangisi propagandanın özelliklerinden biri değildir?
Başka birey ve grupların tutumları üzerinde kontrol kurmak ve bunları değiştirmek istemesi | |
Kamuoyu oluşturma zorunluluğu olması | |
Bilinçli bir çaba olması | |
Grupları ve kitleleri hedef alması | |
Etkili bir iletişim sağlaması |
Soru 15 |
Ziyafet (banket) yönetimi, sağladığı hizmetler göz önüne alındığında yiyecek-içecek dışında hangi bölüme bağlanır?
Pazarlama | |
Konaklama | |
Halkla ilişkiler | |
Toplantı yönetimi | |
Satış geliştirme |
Soru 16 |
Aşağıdakilerden hangisi destek hizmetlerinin önemini belirten nedenlerden biri değildir?
işletme verimliliğinin artması | |
Asıl işlerin daha kaliteli üretilmesi | |
Yatırımın önemsenmesi | |
işletme imajının geliştirilmesi | |
Müşteri tatmininin artması |
Soru 17 |
Odalarda kullanılacak temizlik malzemeleri belirlenirken aşağıdaki bütçe çeşitlerinden hangisi dikkate alınır?
Yatırım harcamaları bütçesi | |
Oda gelirleri bütçesi | |
işçilik giderleri bütçesi | |
Oda giderleri bütçesi | |
Yiyecek-içecek giderleri bütçesi |
Soru 18 |
Aşağıdakilerden hangisi “Müşteri İlişkileri Yönetimi” kavramının ortaya çıkış nedenleri arasında yer almaz?
Kitlesel pazarlama yollarının daralması | |
Kitlesel pazarlamanın git gide daha pahalı bir müşteri kazanma yolu olması | |
Var olan müşteri değerinin anlaşılması ve müşterileri elde tutma çabalarının artması | |
Pazar payının değil müşteri pazarının daha önemli hale gelmesi | |
Azalan Rekabet |
Soru 19 |
Aşağıdakilerden hangisi destek hizmetlerinin yürütülmesi ile ilgili uygulanan yöntemlerden biri değildir?
Kendi yöneticisi veya şefi olan ayrı bir departman kurulması | |
Yönetici yardımcılarından birinin sorumluluğuna verilmesi | |
Destek hizmetleri otel yönetiminden bağımsız yürütülmesi | |
Her bir destek hizmetinin ayrı ayrı otel yönetimine bağlanması | |
Tüm destek hizmetlerinin bir bölüm altında toplanması |
Soru 20 |
Aşağıdakilerden hangisi destek hizmet kapsamı içinde yer almaz?
Yiyecek içecek | |
Halkla ilişkiler | |
Güvenlik | |
Ziyafet (Banket) yönetimi | |
Çamaşırhane |
Liste |