Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi 2015-2016 Vize Sınavı

Donabedian'a göre sağlık kalitesinin özelliklerinden biri olan ve 'bir toplumun üyeleri arasında sağlık hizmetlerinin ve faydalarının dağıtımında doğru ya da adil olanı belirleyen prensibe uygunluk' olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

ABD Tıp Enstitüsünün belirlediği sağlıkta kalite boyutlarından biri olan güvenlik aşağıdakilerden hangisinde doğru ifade edilmiştir?

Deming “Kalite, gidilecek bir yer değil, yolculuktur.” sözüyle aşağıdakilerden hangisine işaret eder?

Aşağıdakilerden hangisi Donabedian'a göre, sağlıkta kalitenin öğelerinden biri olan “kişiler arası ilişkinin iyiliği” kapsamında kişilerde bulunması beklenen erdemlerden biri değildir?

Ovretveit’e göre aşağıdakilerden hangisinde sağlık hizmetlerinde kalitenin üç boyutu birlikte ve doğru olarak verilmiştir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri memnuniyeti yaratma süreci aşamalarından biri değildir?

I. Müşterilerin zihninde kabul edilebilir performans bölgeleri vardır.
II. Bir müşterinin kayıtsız kalabileceği performans da vardır, kabul edip reddedemeyeceği performans da vardır.
III. Performansın bir müşterinin kabul bölgesi içinde yer alması durumunda, beklentilerin gerisinde kalmış olsa bile müşteri bu uyumsuzluğu göz ardı edebilir.
Yukarıda savları sunulan müşteri memnuniyeti modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında hasta tatmininin önem taşımasının nedenlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında global müşteriye örnektir?

“Dış Müşteri” tanımı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi ölçülerin kalite yönetimi amacıyla etkili olarak kullanılabilmesi için gerekli özelliklerden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi ölçümlerin gerçekleştirdiği temel amaçlardan biri değildir?

“Ameliyathanede ameliyat edilen hasta sayısı” hangi sayı türü ile ifade edilir?

Bireylerin, nesnelerin ya da sistemlerin belirli özelliklere sahip olup olmadığının; sahipse sahip oluş derecesinin belirlenerek sonuçların sembollerle ve özellikle sayı sembolleriyle ifade edilmesine ne ad verilir?

Sağlık hizmetlerinde kalitenin ölçülmesine yapılan en etkili katkı aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi birincil grup özelliği taşımaz?

Aşağıdakilerden hangisi ekip çalışmasının temel avantajlarından biri değildir?

Organizasyonun amaçlarına göre planlı, bilinçli önceden tarifli olarak ve belirli fonksiyonları görmek üzere oluşturulan gruplara ne ad verilir?

Kişinin üyesi olmadığı halde, kendisi ile ilgili özellikleri karşılaştırmak ve değerlendirmek üzere kullandığı başka gruplara ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi, ekiplerin gruplardan farklı olarak, sahip olması gereken özelliklerden biridir?