Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi 2017-2018 Vize Sınavı

Aşağıdakilerden hangisi Donabedian’a göre sağlık hizmetlerinde kalitenin özelliklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi hasta memnuniyeti ölçümünde, kantitatif araştırmalarda kullanılan ölçme yöntemlerinden biridir?

Donabedian'ın, sağlıktaki iyileştirmeleri, bu iyileştirmelerin maliyeti ile dengeleme şeklinde açıkladığı kavram aşağıdakilerden hangisidir?

• Müşteriler ürünlere ilişkin deneyimlerinde olumlu değerlendirme yapma eğilimindedir.
• Müşterilerin satın alma öncesindeki bilgilerinin çoğu rakamlara dayanır ve bunlar daha çok kullanacakları ürüne ilişkin beklentilerini oluşturmalarında büyük rol oynar.
Yukarıda savları sunulan müşteri memnuniyeti modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi hasta memnuniyetinin ölçülmesinde kullanılan kalitatif araştırmaların üstünlüklerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi bir organizasyonda kalite kültürünün yaratılması için gereken unsurlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi günümüz kalite anlayışını yansıtır?

“Bir bütün olarak toplumun ihtiyaçları ve istekleri hesaba katıldığında, hizmetlerin genel modeli ya da dengesi yapılabilecek olanın en iyisi mi?” sorusuna cevap arayan kalite boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri memnuniyeti yaratma sürecinin aşamalarından biri olan müşterinin tanımlanması evresinde öncelikle hangi soruya cevap aranır?

Hasta için uygun bir hizmet seçildiğinde fakat hastada önlenebilir bir komplikasyon meydana geldiğinde ve hasta hizmetin tüm potansiyel faydasını görmediğinde gerçekleşen durum aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin amaçları arasında yer almaz?

Ekip üyelerinin birbirlerini tanıma, anlama ve öğrenme aşamasında oldukları, ekip üyeleri arasında henüz güvenin teşkil edilemediği ekip oluşumu ve gelişimi aşaması aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin temel ilkelerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi dengeli puan cetvelinin müşteri boyutunda yer alan ölçülerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi ölçüm verilerinin bildirilmesi için kullanılan sayı veya istatistik türlerinden biri değildir?

Bir hastane personelinin içinde bulunduğu ve duygusal bağlılığın ağır bastığı bir grubun üyeleri birbirleri ile doğrudan ve yüz yüze iletişim kuruyor, belirli değer yargılarını paylaşıyorlar.
Yukarıda hakkında bilgi verilen personelin çalıştığı grup türü aşağıdakilerden hangisidir?

Yatırımın kârlılığı ve ekonomik katma değer gibi değişkenler, aşağıdaki dengeli puan cetveli ölçülerinden hangisinin kapsamında değerlendirilir?

Aynı veriyi kullanan aynı ölçüm sürecinin, zaman içinde tekrarlandığında aynı sonuçları vermesi aşağıdaki kavramlardan hangisiyle ifade edilir?

A servisinde çalışan bir personel, B servisindeki grup çalışmalarını beğenmekte, takdir etmekte ve gelecekte o grupta çalışmak istemektedir.
Yukarıdaki duruma A servisinde çalışan personel açısından bakıldığında, B servisindeki grup çalışmaları aşağıdaki grup türlerinden hangisine aittir?

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarındaki ölçüm kategorilerinden “sonuç” ile ilgili ölçüme bir örnektir?