Doğru Sayısı | %%SCORE%% |
Yanlış Sayısı | %%WRONG_ANSWERS%% |
Soru 1 |
• Müşteriler ürünlere ilişkin deneyimlerinde olumlu değerlendirme yapma eğilimindedir.
• Müşterilerin satın alma öncesindeki bilgilerinin çoğu rakamlara dayanır ve bunlar daha çok kullanacakları ürüne ilişkin beklentilerini oluşturmalarında büyük rol oynar.
Yukarıda savları sunulan müşteri memnuniyeti modeli aşağıdakilerden hangisidir?
Çelişki Modeli | |
Zıtlık Modeli | |
Benzeşim Zıtlık Modeli | |
Hipotezin Testi Modeli | |
Olumsuzluk Modeli |
Soru 2 |
Aşağıdakilerden hangisi ölçümlerin gerçekleştirdiği temel amaçlardan biri değildir?
Sorunlara ilişkin olarak tahminlere dayalı çözüm bulunmasına yardım etmesi | |
Yapılan işin nasıl yapıldığını göstermesi ve iyileştirmeler yapmak için motivasyon sağlaması | |
Performans hakkında personel arasındaki düşünce farklılıklarını çözümlemesi | |
Bilgi ve kanıt sağlaması | |
Kanılara göre değil, gerçeklere göre yönetmeye yardım etmesi |
Soru 3 |
Hasta için uygun bir hizmet seçildiğinde fakat hastada önlenebilir bir komplikasyon meydana geldiğinde ve hasta hizmetin tüm potansiyel faydasını görmediğinde gerçekleşen durum aşağıdakilerden hangisidir?
Eksik kullanım | |
Yanlış kullanım | |
Fazla kullanım | |
Etik dışı kullanım | |
Yetersiz kullanım |
Soru 4 |
Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında hasta tatmininin önem taşımasının nedenlerinden biri değildir?
Pazarlama | |
Klinik etkililik | |
Ekonomik nedenler | |
insancıl nedenler | |
Demografik ve kültürel nedenler |
Soru 5 |
Deming “Kalite, gidilecek bir yer değil, yolculuktur.” sözüyle aşağıdakilerden hangisine işaret eder?
Kontrol et - Planla - Uygula - Önlem al sürecine | |
Hedeflere göre yönetime | |
Stratejik planlamaya | |
Sürekli iyileştirmeye | |
insana odaklanmaya |
Soru 6 |
Bireylerin, nesnelerin ya da sistemlerin belirli özelliklere sahip olup olmadığının; sahipse sahip oluş derecesinin belirlenerek sonuçların sembollerle ve özellikle sayı sembolleriyle ifade edilmesine ne ad verilir?
Standartlaştırma | |
Ölçme | |
Değerlendirme | |
Kategorize etme | |
Kodlama |
Soru 7 |
Aşağıdakilerden hangisi birincil grup özelliği taşımaz?
Takım sporları grupları | |
Akademik gruplar | |
Emir-komuta grupları | |
Arkadaş grupları | |
Aile grupları |
Soru 8 |
Kalite geliştirme araçlarından biri olan ve “sorunların %80’inin, yerine getirilen işlemlerin %20’sine dayandığı” mantığı ile problemi oluşturan nedenleri derecelendiren yönteme ne ad verilir?
Neden sonuç diyagramı | |
Akış şeması | |
Pareto diyagramı | |
Çetele tablosu | |
Kontrol grafikleri |
Soru 9 |
Kaliteye modern yaklaşım aşağıdakilerden hangisine dayanır?
Bilimsel ve istatistiksel düşünmeye | |
Kalite düzeyi konusundaki tahminlere | |
Hastaları gözlemlemeye | |
Bilgi işlem teknolojisine | |
insan kaynakları yönetimine |
Soru 10 |
Ekip üyelerinin kişiliklerinin ön plana çıktığı; hedeflere, stratejilere ve politikalara ilişkin farklı bakış açılarının yer aldığı ekip oluşumu ve gelişimi aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Kuruluş | |
Fırtına | |
Dağılma | |
Biçimlenme | |
Başarma |
Soru 11 |
Aşağıdakilerden hangisi Altı Sigmanın temel faydalarından biri değildir?
Verimliliği artırmak | |
Hata oranını azaltmak | |
Pazar payını artırmak | |
Maliyetleri azaltmak | |
Çevrim zamanını artırmak |
Soru 12 |
Neyi başarmaya çalışıyoruz?, Bir değişimin iyileştirme olduğunu nasıl bileceğiz?, İyileştirme ile sonuçlanacak hangi değişikliği yapabiliriz? gibi soruların temelini oluşturduğu, kalite modeli aşağıdakilerden hangisidir?
iyileştirme Modeli | |
Yalın Düşünce | |
Juran Enstitüsü Kalite iyileştirme Modeli | |
Altı Sigma | |
Focus Modeli |
Soru 13 |
Aşağıdakilerden hangisi kalite geliştirmede en yaygın olarak kullanılan araçlara ilişkin kategorilerden biri değildir?
istatistik araçları | |
Temel araçlar | |
Yönetim araçları | |
Yenilikçilik araçları | |
Ölçüm araçları |
Soru 14 |
• Beyin fırtınası ile oluşturulan fikirler listesinin sınıflandırılması
• Fikirlerin beyin fırtınası listesinden ilgi gruplarındaki yerlere taşınması
• ilgili olan fikirlerden gruplar oluşturulması
Yukarıda gerekli oluşum aşamaları verilen kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?
Çetele tablosu | |
Neden sonuç diyagramı | |
ilgi diyagramı | |
Kontrol grafikleri | |
Akış şeması |
Soru 15 |
Bilgi eksikliği, odaklanma güçlüğü, unutma gibi unsurlarla ortaya çıkan hatalara ne ad verilir?
Kasıt olmayan hatalar | |
Tıpta kötü uygulama | |
Planlama hatası | |
Uygulama hatası | |
Eksik kullanım |
Soru 16 |
Aşağıdakilerden hangisi dokümantasyon işlemlerinden kaynaklanan hatalardan biridir?
Tedavi sürecini yönetmede hata | |
Müdahale ve testlerin uygulanmasında hata | |
Kan transfüzyon hataları | |
ilaç uygulamada doz veya yöntem hatası yapma | |
Uygun olmayan tedavi yöntemini seçme |
Soru 17 |
Tanımlanmış bir ürün, işlem veya hizmetin belirli bir standart veya ayrı bir dokümana göre yeterli uygunlukta olduğunun bağımsız bir makam tarafından belgelendirilmesi faaliyetine ne ad verilir?
Ruhsatlandırma | |
Kalite belgelendirme | |
Belge | |
Sertifikasyon | |
Kalite güvence sistemi |
Soru 18 |
Astım, miyokard infarktüsü (MI) geçirmiş kronik hastalığı olan hastalarda steroid inhalatör, aspirin, beta-blokerler ve lipit seviyesini düşürücü ilaçların kullanılmaması aşağıdakilerden hangisine bir örnektir?
Kasıtlı ihmal | |
Tıpta kötü uygulama | |
Planlama hatası | |
Uygulama hatası | |
Yetersiz kullanım |
Soru 19 |
Ruhsatlandırma işlemi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Hem kişiler hem kurumlar değerlendirmeye alınabilir. | |
Sağlık ve güvenlikte en az risk taşıyan bir ortam için gerekli minimum standartlar aranır. | |
Denetleme ve yerinde incelemeler ile minimum standartlara uygunluk değerlendirilir. | |
Alınmasında zorunluluk yoktur. | |
Ruhsatlandırma devlet kuruluşları tarafından yapılır. |
Soru 20 |
Aşağıdakilerden hangisi Malcolm Baldrige kalite kriterlerinden biri değildir?
Stratejik Planlama | |
Müşteri ve Pazar Odaklılık | |
Liderlik | |
Süreç Yönetimi | |
Danışmanlık Hizmetleri |
Liste |