| Doğru Sayısı | %%SCORE%% |
| Yanlış Sayısı | %%WRONG_ANSWERS%% |
Soru 1 |
Kalite aşağıdakilerden hangisi ile açıklanmaz?
İyi hizmet | |
Düşük maliyet | |
Kullanıma uygunluk | |
Sürekli iyileşme | |
Düşük memnuniyet |
Soru 2 |
Kalite iyileştirmede aşağıdakilerden hangisi yöneticinin fonksiyonları arasında yer almaz?
Amaçlar konusunda açık iletişim | |
Görevleri ve kaynakları planlama ve organize etme | |
Performansları izleme | |
Liderlik etme | |
İyileştirme faaliyetlerinde satın alma işi yapma |
Soru 3 |
Doktorların, hemşirelerin ve sistemin doğasında bulunan özelliklerle; personel, bina ve donanımın ve tıbbi bakım sunumuyla ilgili politikaların yeterliliğiyle ilgili ölçüm kategorisi aşağıdakilerden hangisidir?
Süreç ölçüleri | |
Sonuç ölçüleri | |
Somut ölçüler | |
Soyut ölçüler | |
Yapısal ölçüler |
Soru 4 |
Organizasyonlarda kendiliğinden, doğal olarak ortaya çıkan gruplara ne ad verilir?
Sosyal grup | |
İnformal grup | |
Formel grup | |
Referans grubu | |
Birincil grup |
Soru 5 |
Etkin çapraz fonksiyonlu bir ekip kurmak için aşağıdakilerden hangisi önem taşımamaktadır?
Doğru Ekip Üyelerini Seçmek | |
Doğru Bağlantıları Kurmak | |
Önemsiz sonuçlar elde etmek | |
Ekip Oluşturmak İçin Yoğun Bir Ön Hazırlık Yapmak | |
Ekibin Temel Kuralları Anlaması |
Soru 6 |
Aşağıdakilerden hangisi grup tiplerinden değildir?
Birincil gruplar | |
İkincil gruplar | |
Üçüncül gruplar | |
Formal gruplar | |
İnformal gruplar |
Soru 7 |
Feigenbaum’un çalışmalarını ve görüşlerini ilk olarak “İndustrial Quality Control” dergisinde yayınladığı tarih aşağıdakilerden hangisidir?
1950 | |
1960 | |
1961 | |
1963 | |
1970 |
Soru 8 |
Soğuk algınlığı gibi viral bir enfeksiyon için antibiyotik kullanımı 1998’de tıpta dikkat edilmesi gereken hangi uygulama türüne girmektedir?
Yanlı kullanım | |
Yanlış kullanım | |
Yetersiz kullanım | |
Fazla kullanım | |
Uygulamadaki değişiklikler |
Soru 9 |
I. Kurum personeli
II. Hastalar
III. Danışmanlar
IV. Eczaneler
Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri sağlık kuruluşlarında yer alan iç müşteriler arasında sayılmaktadır?
I ve II | |
I, II ve III | |
I ve III | |
I ve IV | |
II ve III |
Soru 10 |
Sherif ve Houland tarafından “beklentilere karşı performansın göreceli önemi, aralarındaki farka bağlı olmaktadır” şeklinde ele alınan müşteri memnuniyeti modeli aşağıdakilerden hangisidir?
Benzeşim-Zıtlık Modeli | |
Olumsuzluk Modeli | |
Hipotezin Testi Modeli | |
Kano Modeli | |
Çelişki Modeli |
Soru 11 |
Aşağıdakilerden hangisi ölçümlerin sağladığı temel amaçlardan birisi değildir?
Kanılara göre değil, gerçeklere göre yönetmemize yardım eder. | |
Bize nasıl yaptığımızı söyler ve iyileştirmeler yapmak için bizi motive eder. | |
Sürekli iyileştirmeyi mümkün kılar, dürtü ya da içgüdüler yerine bilgiye dayalı olarak iyileştirme önceliklerini belirlememize imkân vererek karar vermeyi aydınlatır. | |
Kaynakların verimli kullanımını sağlar. | |
Performans hakkında personel arasındaki düşünce farklılıklarını çözümler. |
Soru 12 |
PATH performans değerlendirme çerçevesi aşağıdakilerden hangisini kapsar?
İşveren profili | |
Çalışan profili | |
Islah | |
Verimlilik | |
Çıkar birliği |
Soru 13 |
Ölçme sonuçlarını bir ölçütle kıyaslayarak ölçülen nitelik hakkında bir karara varma süreci olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Ölçme | |
Ölçüt | |
Değerlendirme | |
İyileştirme | |
Ölçüm |
Soru 14 |
Kalite hakkındaki bilgi; yapısal ölçüler, süreç ölçüleri ya da sonuç ölçülerine dayalı olarak üretilebilir.
Aşağıdaki şıklardan hangisinde süreç ölçüm kategorisine uygun ölçü örneği verilmiştir?
Kalite yönetim biriminin varlığı | |
İşlem tamamlanma süresi | |
Hasta memnuniyeti anketindeki seçilmiş sorulara verilen “iyi” veya “çok iyi” cevaplarının yüzdesi | |
Hastanenin akreditasyon veya sertifikasyon durumu | |
Yoğun Bakım Ünitesinde ölüm hızı |
Soru 15 |
Aşağıdaki şıklardan hangisinde 1 Mart 2011 tarihli “Sağlıkta Performans ve Kalite Yönergesi” ekinde yer alan Hastane Hizmet Kalite Standartlarının yatay boyutu verilmiştir?
Kurumsal Hizmet Yönetimi | |
Sağlık Hizmeti Yönetimi | |
Hasta ve Çalışan Güvenliği | |
Destek Hizmeti Yönetimi | |
İndikatör Yönetimi |
Soru 16 |
Aşağıdakilerden hangileri ideal bir gruptan söz edebilmek için gerekli özellikler arasında yer almaktadır?
I- En az iki kişinin varlığı.
II- Üyelerarası iletişim, bilinçli topluluk.
III- Amaçlara ulaşım konusunda anlaşma. IV- Eylem biçimi üzerinde fikir ayrılıkları.
V- Sadece liderin amaçların gerçekleştirilmesine katkısı.
VI- Üyeler arasından grubu yöneltmek üzere seçilen kişi (lider) konusunda anlaşma.
I, II, III ve VI | |
I, II, III, IV ve VI | |
I, IV, V ve VI | |
II, III, IV, V ve VI | |
I, II, IV, V ve VI |
Soru 17 |
Aşağıdakilerden hangisi kalite çemberlerinin temel ilkeleri arasında yer almaz?
Gönüllülük | |
Cezalandırma | |
Süreklilik | |
Tam katılım | |
Ödüllendirme |
Soru 18 |
Kalite kontrol çemberleri çalışma sürecinde “Problemin Seçimi” ile “Önerilen Çözüm” arasında yer alan basamak aşağıdakilerden hangisidir?
Problemin Değiştirilmesi | |
Çözümün Tekrarlanması | |
Çözümün Uygulanması | |
Çözümün İncelenmesi | |
Problemin Analizi |
Soru 19 |
“Çalışanların yaptıkları iş ile ilgili çeşitli sorunların kaynaklarını ve nedenlerini, birlikte çalışarak ve periyodik toplantılar yaparak araştıran, bulan, çözen ve üst kademe yönetimine rapor eden gönüllü kişilerden oluşan bir gruptur.”
Yukarıda tanımı verilen kavram aşağıdaki şıklardan hangisinde verilmiştir?
Kalite Kontrol Çemberi | |
Yönlendirici Komiteler | |
Problem Çözme Ekipleri | |
Çapraz Fonksiyonlu Ekipler | |
Sanal Ekipler |
Soru 20 |
Aşağıdakilerden hangisi etkili bir ekip oluşturmak için ekip üyelerinin sahip olması gereken yetkinliklerden biri değildir?
Yenilik Yaratma | |
Bir Çıktı Üretme | |
Denetleme | |
İlişkilendirme | |
Empati Kurma |
| Liste |
(Bu yazıya oy vermek ister misiniz?)
Loading...