Doğru Sayısı | %%SCORE%% |
Yanlış Sayısı | %%WRONG_ANSWERS%% |
Soru 1 |
“En uygun koşullar altında kullanıldığında, sağlık hizmetleri bilim ve teknolojisinin sağlıkta iyileştirmeler meydana getirme yeteneği” olarak tanımlanan sağlık hizmetleri özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
Verimlilik | |
Yasallık | |
Etkenlik | |
Hakkaniyet | |
Etkililik |
Soru 2 |
Aşağıdakilerden hangisi Feigenbaum’un kaliteyi ilgilendiren maliyetleri (kalite maliyetleri) arasında yer almaz?
Önleme maliyetleri | |
Firma içi kalitesizlik maliyetleri | |
Değerleme maliyetleri | |
Toplam maliyetler | |
Firma dışı kalitesizlik maliyetleri |
Soru 3 |
Belirli bir maliyet ile sağlıkta daha fazla iyileştirme yapılırsa ya da aynı derecedeki iyileştirmeye daha düşük bir maliyetle ulaşılırsa aşağıdaki durumlardan hangisi oluşur?
Verimlilik artar | |
Verimlilik sabit kalır | |
Verimlilik azalır | |
Verimlilik bir süre artar sonra sabit kalır | |
Verimlilikte herhangi bir değişme olmaz |
Soru 4 |
Aşağıdakilerden hangisi 1 Mart 2011 tarihli “Sağlıkta Performans ve Kalite Yönergesinde” Hizmet Kalite Standartları boyutlarından birisi değildir?
Destek hizmeti yönetimi | |
Kurumsal hizmet yönetimi | |
İndikatör yönetimi | |
Asta ve çalışan güvenliği | |
Laboratuvar yönetimi |
Soru 5 |
“Bireysel olarak hastaların ve toplumun tercihlerinin ve değerlerinin önemini belirtir ve bunların sağlık hizmetlerinde karar verme ve politika yapma sürecinde hesaba katılması” olarak tanımlana terim aşağıdakilerden hangisidir?
Sağlık hizmeti | |
Birey ve toplum içeriği | |
Arzulanan sağlık sonuçları | |
Sağlığa ulaşım olasılığı | |
Profesyonel bilgi |
Soru 6 |
Aşağıdakilerden hangisi “Kabul edilebilirlik” ögelerinden birisi değildir?
Erişilebilirlik | |
Hasta-refakatçi ilişkisi | |
Hasta-hizmet sunucusu ilişkisi | |
Hizmetin rahatlık ve konfor sağlayan yönleri | |
Hastaların hizmet ile ilgili tercihleri |
Soru 7 |
“Yaşam kalitesini ve/veya süresini iyileştirmeye veya sürdürmeye sürekli olarak katkıda bulunan hizmet”.
Yukarıda verilen kaliteli hizmet tanımı aşağıdaki hangi kişi ve/veya kurum tarafından yapılmıştır?
Ovretveit | |
Donabedian | |
ABD Tıp Enstitüsü | |
ABD Tabipler Birliği | |
ABD Tıp Enstitüsü |
Soru 8 |
Aşağıdakilerin hangisi “Kalite” kavramı ile çelişmektedir?
Kalite müşteri beklentilerini karşılamayı içerir | |
Kalite ürünün bir özelliğidir | |
Kalite hizmet’in bir özelliğidir | |
Kalite dinamiktir | |
Kalite stabildir |
Soru 9 |
ABD Tıp Enstitüsü, sağlık hizmetleri kalitesinin tanımını hangi tarihte yapmıştır?
1985 | |
1986 | |
1987 | |
1990 | |
1992 |
Soru 10 |
Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında hasta tatmininin önem taşıdığını düşündüren nedenlerden biri değildir?
İnsancıl Nedenler | |
Pazarlama | |
Duygusal Nedenler | |
Ekonomik Nedenler | |
Klinik Etkililik |
Soru 11 |
Aşağıdakilerden hangisi hasta memnuniyetinde kalitatif araştırmalar kullanılarak ölçülebilir?
Görüşmeler | |
Grup görüşmeleri | |
Konsültasyonlar | |
Gözlemler | |
Anketler |
Soru 12 |
Müşteri Memnuniyeti Modellerinden “ işletmelerin müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi ile tüketici tatmini arasındaki ilişkiyi ortay çıkaran” model aşağıdakilerden hangisidir?
Kano modeli | |
Hipotezin Testi Modeli | |
Benzeşim-Zıtlık Modeli | |
Çelişki Modeli | |
Olumsuzluk Modeli |
Soru 13 |
Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarında kullanılan veri toplama yöntemlerinden olan kantitatif yöntemlerin özellikleri arasında değildir?
Standardizasyon ve kontrol olanağı sağlar. | |
Yanlılık ve subjektiviteyi azaltır. | |
İstatistiksel değeri vardır. | |
Maliyeti düşüktür. | |
Bireysel farklılıkları daha iyi yansıtır. |
Soru 14 |
Aşağıdakilerden hangisi müşteri kavramı içinde diğerlerinden farklıdır?
Refakatçiler | |
Sosyal güvenlik kurumu | |
Medya | |
Sağlık Bakanlığı | |
Dernekler |
Soru 15 |
Sağlık hizmetlerinde hastanın pasif rolden aktif role geçişi hangi yılın sonlarında başlamıştır?
1960 | |
1962 | |
1965 | |
1967 | |
1969 |
Soru 16 |
“Mal veya hizmetlerden dolaylı olarak etkilenen kişi ve kuruluşlar” olarak tanımlanan müşteri grubu aşağıdakilerden hangisidir?
İç müşteri | |
Dış müşteri | |
Birincil müşteri | |
Global müşteri | |
Serbest müşteri |
Soru 17 |
Sherif ve Houland tarafından “beklentilere karşı performansın göreceli önemi, aralarındaki farka bağlı olmaktadır” şeklinde ele alınan müşteri memnuniyeti modeli aşağıdakilerden hangisidir?
Benzeşim-Zıtlık Modeli | |
Olumsuzluk Modeli | |
Hipotezin Testi Modeli | |
Kano Modeli | |
Çelişki Modeli |
Soru 18 |
Sağlık hizmetlerinin kalitesini iyileştirmek amacıyla ülkemizde kurulan Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM) sayısı kaçtır?
154 | |
180 | |
184 | |
194 | |
200 |
Soru 19 |
EUROPEP ölçeği European Working Party on Quality in Family Practice (EQuiP) tarafından hangi yılda geliştirilmiştir?
1999 | |
2000 | |
2001 | |
2003 | |
2006 |
Liste |