| Doğru Sayısı | %%SCORE%% |
| Yanlış Sayısı | %%WRONG_ANSWERS%% |
Soru 1 |
Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin müşteri odaklı olabilmesi için yapması gerekenler arasında yer almaz?
Müşteri ile yakın ilişkilerde olan çalışanların eğitimi sağlanmalıdır. | |
Müşteri ihtiyaçlarının yerinde ve zamanında karşılanması amaçlanmalıdır. | |
Ürün ve hizmet kalitesinde gelişmenin sağlanması amaçlanmalıdır. | |
Müşteriye daima yüz yüze hizmet sunulmalıdır. | |
Müşteri merkezli yönetim felsefesi işletmelerde ana ilkelerden biri olmalıdır. |
Soru 2 |
Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de Müşteri İlişkileri Yönetimini bir pazarlama stratejisi olarak görüp uygulayan sektörlerden biri değildir?
Perakende | |
internet | |
Eğitim | |
Eğlece | |
Ambalaj sanayi |
Soru 3 |
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin ilk olarak hangi ürünü ve ya hizmeti aldıklarını, daha sonra hangi ürünlerle devam ettiklerini gösterir?
Veri madenciliği | |
Veri ambarı | |
Ürün patikası | |
Ismarlama seri üretim | |
Otomatik çağrı dağıtım |
Soru 4 |
Her türlü bilgi ve verinin elektronik bilgi işlem araçlarıyla işlenmesini ve değerlendirme tekniklerini konu alan bilim aşağıdakilerden hangisidir?
ilim | |
iletişim | |
Bilim | |
Bilişim | |
Teknoloji |
Soru 5 |
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin günümüzün cok önemli yönetim stratejilerinden biri olarak ortaya çıkmasının nedenlerinden biri değildir?
Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramlarının önem kazanması | |
Müşteri payının değil pazar payının önemli hale gelmesi | |
Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması | |
Yoğun rekabet ortamı, iletişim teknolojileri ve veri tabanı yönetim sistemlerinde gelişmelerin yaşanmış olması | |
Bire bir pazarlamanın önem kazanmasıyla beraber her müşteriye özel ihtiyaçlarına göre davranma stratejilerinin gerekliliğinin ortaya çıkması |
Soru 6 |
Aşağıdakilerden hangisi geleneksel pazarlamayı etkisiz hale getirmiştir?
Yaş ortalamasının yükselmesi | |
Eğitim düzeyinin düşmesi | |
Coğrafikfaktörler | |
internetin yaygınlaşması | |
Satışların artması |
Soru 7 |
Müşteri odaklı bir kültürde aşağıdakilerden hangisinin ele alınması gerekmez?
Üretilen ürünler ya da sunulan hizmetler | |
Kullanılan üretim teknolojiler | |
Tanıtım amacıyla verilen reklamlar | |
işletmede çalışanların ekonomik düzeyleri | |
Toplum değerlerine verilen önem |
Soru 8 |
Müşteri odaklı yaklaşımı uygulayan bir işletme için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Müşteri ile temasta olan çalışanlardan bazılarının müşteri odaklı olması yeterlidir. | |
Müşterinin istekleri önemli değildir. | |
işletmenin temel stratejilerinin ve süreçleri müşteri üzerine kurulmuştur. | |
Müşteri odaklı stratejiler geliştirmeye gerek yoktur. | |
Üretilen ürünlerin müşterinin ihtiyacını karşılamasına gerek yoktur. |
Soru 9 |
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İl işki İler i Yönetiminin odak noktalarından biri değildir?
Satın alma | |
Müşteri hizmetleri | |
Pazarlama | |
iş süreçleri otomasyonu | |
Satış |
Soru 10 |
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin yönetim stratejileri arasında yer almasının nedenlerinden biri değildir?
Var olan müşterinin değerinin anlaşılması | |
Pazar payının önemli hale gelmesi | |
Müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin arttırılması | |
Kitlesel pazarlamanın maaliyetinin artması | |
Yoğun rekabet ortamı, iletişim teknolojileri ve veri tabanı yönetim sistemlerinde gelişmelerin yaşanması |
Soru 11 |
Aşağıdakilerden hangisi hedef kitle belirleme sürecinin ilk aşaması olan pazar bölümlendirme kriterlerinden biridir?
Tanıtım | |
Ailenin büyüklüğü | |
işletmenin cirosu | |
Segmentasyon | |
Fayda sunumu |
Soru 12 |
Bir ürünün, bir malın, bir hizmetin satışını geliştirmek amacıyla tanıtmayı, paketlemeyi, satış elemanlarının yetişmesini, piyasa gereksinimlerini belirlemeyi ve karşılamayı içeren etkinliklerin bütünü aşağıdakilerden hangisidir?
Pazarlama | |
Karar destek sistemi | |
Ismarlama seri üretim | |
indirgenmiş veri | |
interaktif medya |
Soru 13 |
Çağrı merkezi çalışanının kendisini tanıması ve müşteriye ismiyle hitap etmesi aşağıdakilerden hangisi için önemlidir?
Veri tabanlı pazarlama | |
Ek satış | |
Bire-bir pazarlama | |
Rasyonel pazarlama | |
işletme karı |
Soru 14 |
Süreçleri müşteri beklenti ve davranışlarına göre tasarlanmış, müşterinin ihtiyaçlarını ve davranışlarını inceleyerek ona uygun yapılanmayı kullanarak doğru zamanda doğru teklifi sunmaya ne ad verilir?
Müşteri memnuniyeti | |
iletişim ağı | |
Yorumlama&Doğrulama | |
Müşteri odaklılık | |
Pazarlama stratejisi |
Soru 15 |
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin uygulama sürecini oluşturan unsurlardan biri değildir?
Müşterilerle etkileşim | |
Müşterinin tanımlanması | |
Müşterinin farklılaştırılması | |
Müşterilere birebir hizmet sunulması | |
Müşteri sadakati |
Soru 16 |
Ürüne pazarda kimlik kazandırılmasına ne ad verilir?
Segmentasyon | |
Konumlandırma | |
Kampanya planlama | |
ihtiyaç analizi | |
Marka planlama |
Soru 17 |
Aşağıdakilerin hangisi son kullanıcı, tüketici olarak tanımlanır?
Satıcı | |
Üretici | |
Müşteri | |
ilk Kullanıcı | |
Tedarikçi |
Soru 18 |
Aşağıdakilerden hangisi pazar bölümlerine göre müşteri sadakatine etki eden faktörler biri değildir?
Marka ismi | |
Müşteri derinleştirme | |
Fiyat kesintileri | |
Ambalaj büyüklüğü | |
Çeşitlilik |
Soru 19 |
Aşağıdakilerden hangisi kampanya planlanırken atılması gereken ana adımlardan biri değildir?
Kampanya sonuç aşaması | |
Post kampanya aşaması | |
Kampanya planlama aşaması | |
Kampanya yürütme aşaması | |
Kampanya üretme aşaması |
Soru 20 |
Aşağıdakilerden hangisinde durumsal etki müşterinin yeniden alışveriş yapmasını sağlar?
Gizli sadakat | |
Tekrar eden sadakat | |
Birincil sadakat | |
Sabit sadakat | |
Sadakatin olmaması |
| Liste |
(Bu yazıya oy vermek ister misiniz?)
Loading...