İtibar Yönetimi 2019-2020 Vize Ünite 3 Sınavı

İtibar Yönetimi 2019-2020 Vize Ünite 3 Sınavı sorularını bu sayfadan online olarak çözebilirsiniz.

Doğru Sayısı %%SCORE%%
Yanlış Sayısı %%WRONG_ANSWERS%%
CEVAPLARINIZ
Yanıtlarınız aşağıdaki gibidir.
Soru 1

İtibar araştırmalarının kurum için stratejik önem taşımasının nedeni aşağıdaki seçeneklerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A
Sadece mevcut durumun değerlendirilmesi söz konusudur.
B
Verilerin değerlendirilmesi sadece belli departmanların işine yaramaktadır.
C
Değerlendirmelerde öncelik ve önem sırası belirlenmemektedir.
D
Geleceğe yönelik önemli veriler sunarlar.
E
Sadece bir kez yapılırlar.
Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi itibar araştırmalarının aksiyona dönüşmesi ile ilgili dikkat edilmesi gereken hususlardan birisi değildir?

A
Her bir aksiyonun içerik ve zaman planı olmalıdır.
B
Uzun sürecek aksiyonlarla ilgili ara rapor olmalıdır.
C
Aksiyonlar stratejik analizde öncelik verilen konu başlıklarına uygun olmalıdır.
D
Her bir aksiyon birinin ve bir departmanın sorumluluğunda olmalıdır.
E
Bütçe gerektiren aksiyon planları hemen uygulamaya konulmalıdır.
Soru 3

Çalışanların kalitesi, onların mutluluğu için yapılan faaliyetler, yerel halk ile ilişkiler gibi konular aşağıdaki başlıklardan hangisinin altında incelenir?

A
Pazarlama temel başlıkları
B
Sosyal ve çevresel performans
C
Kurumsal özellikler
D
Ürün ve hizmetler
E
Kurumsal ve sosyal alanlar
Soru 4

İtibarın kurumsal boyutta etkilediği en anlamlı iş sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

A
Sürdürülebilirlik sağlaması
B
Marka değeri yaratılması
C
İnovasyon yönetimi
D
Sosyal sorumluluk sağlaması
E
Risk yönetimi
Soru 5

Kıyaslama, araştırma dilinde __________ olarak tanımlanır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yere aşağıdakilerden hangisi getirilmelidir?

A
Benchmark
B
SWOT
C
Paydaş
D
İtibar
E
Brand
Soru 6

Algıların itibara dönüşmesi sürecinde en önemli gösterge aşağıdakilerden hangisidir?

A
Yönetim kalitesi
B
Çalışanlara ödenen maaş
C
Sunulan hizmetlerin düşük fiyatları
D
Rakip şirketin görüşleri
E
Yenilikçilik
Soru 7

I. İtibar araştırmalarının stratejik analizi kapsamında şirket içinde düzenli olarak yapılır.
II. İnsan kaynakları, pazarlama, marka araştırmaları gibi veriler de değerlendirilir.
III. Büyük paraların harcanacağı projelerin ortaya çıkarılmasıdır.
IV. Mevcut politika ve süreçlerin iyileştirilmesi kapsam dışındadır.
Aksiyon planları ile ilgili yukarıdaki ifadelerden hangileri yanlıştır?

A
I ve II
B
III ve IV
C
I, II ve III
D
II ve IV
E
I, II, III ve IV
Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi Fortune’ın listesinde ikinci sırada yer alan Wal-Mart'ın Reputation Institutelistesinde 28 sırada yer almasının olası sebeplerinden biri değildir?

A
Soruların farklı özelliklerdeki kişilere sorulması
B
Soruların açılımı
C
Araştırmanın farklı zaman dilimlerinde gerçekleştirilmesi
D
Araştırmayı yöneten kişilerin eğitim düzeyi
E
Araştırma sonuçlarının gerçeklerden çok algıları yansıtması
Soru 9

I. Vizyon-Liderlik
II. Ürün ve hizmetler
III. Duygusal özellikler
IV. Kurumsal vatandaşlık
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri Reputation Institute: Reptrak modelindeki temel değerlendirme boyutlarındandır?

A
I ve II
B
II ve III
C
I, II ve III
D
I, II ve IV
E
I, II, III ve IV
Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi kurum itibarının yönetilmesindeki temel boyutlardan biri olan sosyal ve çevresel performans kapsamında ele alınan unsurlardan biridir?

A
Müşteri odaklılık ve memnuniyeti
B
Satış sonrası hizmetler
C
Sosyal sorumluluk çalışmaları
D
Ürün ve hizmetlerin kalitesi
E
Liderlik yönetimi
Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarın yönetilmesinde sosyal ve çevresel performansın sorgulandığı alanlar ile ilgilidir?

A
Ürün ve hizmetin kalitesi
B
Müşteri odaklılık ve memnuniyeti
C
Sosyal sorumluluk çalışmaları
D
Satış sonra hizmetler
E
Satış noktalarının kalitesi
Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi itibar araştırmaları kapsamında yer almaz?

A
Kıyaslama
B
Bilgi kaynakları
C
Rakipler
D
Stratejik planlama
E
Demografik bilgiler
Soru 13

Aksiyon planları ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A
Aksiyonların her birinin ayrı ayrı gerekçesi yazılmalıdır.
B
Her bir aksiyonun mutlaka bir “sahibi” olmalıdır.
C
Her bir aksiyonun bir içerik ve zaman planı olmalıdır.
D
Eğer uzun sürecek ise aksiyonlarla ilgili ara raporlar üretilmelidir.
E
Büyük bütçeli projeler ortaya çıkarılmalıdır.
Soru 14

İtibarın kurumsal boyutta etkilediği en anlamlı iş sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

A
Sürdürülebilirlik sağlaması
B
Marka değeri yaratılması
C
İnovasyon yönetimi
D
Sosyal sorumluluk sağlaması
E
Risk yönetimi
Soru 15

I. Çalışanlar
II. Müşteriler
III. Medya
IV. Tedarikçiler
Yukarıdakilerden hangileri itibar araştırmalarının doğasındaki temel sosyal ortaklardır?

A
Yalnız I
B
I, III
C
I, II
D
II, III, IV
E
I, II, III, IV
Soru 16

İtibarın kurumsal boyutta etkilediği en anlamlı iş sonucu aşağıdakilerden hangisidir?

A
Marka değeri yaratılması
B
Yüksek gelir getirmesi
C
Yeniliklere açık hale getirmesi
D
Yönetim süreçlerini kısaltması
E
Sorumluluğu artırması
Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi Fortune dergisinin dünyanın en beğenilen şirketlerini belirlerken, şirketlerin performanslarını ölçtüğü kriterlerden biri değildir?

A
Toplumsal sorumluluk
B
Yönetim kalitesi
C
Siyasi eğilim
D
Kaynakların akılcıl kullanımı
E
Yenilikçilik
Soru 18

Barbie bebeklerin üreticisi Mattel, ürün ambalajlarında kullandığı kâğıt ürünlerini Endonezya’daki APP şirketinden temin ediyordu. 2011 yılında sivil toplum kuruluşları, ormanları sorumsuzca katletmesi nedeniyle Mattel’e bu şirketle ilişkilerini kesmeleri konusunda uyarılarda bulundular. Ancak şirket yönetimi bu uyarılara kulak asmadı ve bunun üzerine Greenpeace Mattel’in merkezinde televizyonlarda canlı yayımlanan bir eylem yaptı.
Yukarıdaki örnek olayda Mattel itibarın ana metriklerinden hangisini/hangilerini göz ardı etmiştir?

A
Pazarlama
B
Ürün ve hizmetler
C
Kurumsal özellikler
D
Senyoraj
E
Sosyal ve çevresel performansın sorgulandığı alanlar
Soru 19

I. Yönetimin kalitesi
II. Ürün/hizmet kalitesi
III. Çalışan markası
IV. Duygusal bağlılık
Yukarıdakilerden hangisi/hangileri İtibar Yönetimi Ana Performans Alanları arasında yer alır?

A
I ve II
B
I ve III
C
II ve III
D
I, II ve IV
E
I, II, III ve IV
Soru 20

İtibar skoru 80-90 aralığında (0-100) olan bir şirketle ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?

A
İtibar riskleri çok yüksek
B
Şirketin hiçbir şekilde gündeminde değil
C
İtibarı yönetmek için “niyet” var ama performans ve kararlılık yok
D
Kıyaslama şirket (Benchmark) olmaya yakın skor
E
İdeal itibar skorları
SONUÇLAR
20 tamamladınız.
Liste
Geri dön
Tamamlananlar işaretlendi.
12345
678910
1112131415
1617181920
Son
Geri dön
1 Yıldız2 Yıldız3 Yıldız4 Yıldız5 Yıldız (Bu yazıya oy vermek ister misiniz?)
Loading...