| Doğru Sayısı | %%SCORE%% |
| Yanlış Sayısı | %%WRONG_ANSWERS%% |
Soru 1 |
“Tüketici satın alma karar süreci”nde problemin ortaya çıkmasından sonraki ikinci aşama aşağıdakilerden hangisidir?
Bireyin ihtiyacı olduğunu hissetmesi | |
Bilgi araştırması | |
Alternatiflerin değerlendirilmesi | |
Seçim | |
Satın alma kararı ve satın alma |
Soru 2 |
Pazarda yaprak sarma makinesi satan bir satıcının, bu makinede yaprak sararak müşteriye sunum yapması aşağıdaki stratejilerden hangisine örnek gösterilebilir?
ispatlama | |
Dengeleme | |
Geri çevirme | |
Erteleme | |
Konuyu değiştirme |
Soru 3 |
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin pazarlamasında kişisel satışın önemli olmasının nedenlerinden biri değildir?
Müşterilerin bazı ürünlerle daha fazla ilgilenmesi | |
Hizmetlerde fiyat karşılaştırmalarının göreceli olarak daha zor olması | |
Satış elemanının müşterinin endişelerini gidermek zorunda olmaması | |
işletmenin imajının hizmet sektöründe son derece önemli olması | |
Satış elemanının yaklaşımının müşterinin tatmin düzeyini etkilemesi |
Soru 4 |
Aşağıdaki sektörlerden hangisinde kapıda satış yöntemi çok yaygındır?
ilaç sektöründe | |
Petrol ürünleri sektöründe | |
Ev eşyalarına yönelik sektörlerde | |
Mücevher gibi ürünlerin sektöründe | |
Gıda sektöründe |
Soru 5 |
Günümüzde kullanıldığı anlamıyla kişisel satış ve daha profesyonel anlamda satış elemanı ile ilgili kavram ilk kez aşağıdakilerden hangisinin çalışmalarında görülmüştür?
Fayol | |
Giges | |
Taylor | |
Aristo | |
Platon |
Soru 6 |
İtirazları karşılama, soru sorma ve etkili sunum gibi konular başarılı satış elemanının hangi özelliği ile ilişkilendirilir?
Deneyim | |
Bilgi | |
Kişilik özellikleri | |
Konuşkanlık | |
Zaman yönetimi |
Soru 7 |
Gereksinimleri, problemleri ve itirazları anlamanın ve doğru çözümleri bulabilmenin yolu aşağıdakilerden hangisinden geçmektedir?
Hızlı hareket etmek | |
Strese karşı dayanıklı olmak | |
Yaratıcı olmak | |
iyi bir dinleyici olmak | |
Düzgün konuşmak |
Soru 8 |
“Verilen kararlara katılabilme” hangi motivasyon araçları kapsamında yer alır?
Eğitim araçları | |
Teşvik araçları | |
Örgütsel-yönetsel araçlar | |
Psiko-sosyal araçlar | |
Ekonomik araçlar |
Soru 9 |
I. Düşüş
II. Gelişme
III. Hazırlık
IV. Olgunluk
Yukarıdaki satış elemanlarının mesleki gelişimi aşamaları aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak sıralanmıştır?
I-II-III-IV | |
II-III-I-IV | |
III-I-II-IV | |
III-II-IV-I | |
IV-I-III-II |
Soru 10 |
Aşağıdakilerden hangisi satış görüşmelerinde iletişimi engelleyen unsurlardan biri değildir?
Satış baskısı | |
Algı farklılıkları | |
Aşırı bilgi yüklemesi | |
Dikkatin dağılması | |
Yeterli dinleme |
Soru 11 |
Aşağıdakilerden hangisi geçmiş dönemde satış elemanı profilinde yer alan özelliklerden biri değildir?
Ürün odaklı olma | |
Satışa ait ön görüşme planlamasını yapma | |
Kendi menfaatlerine uygun satış teknikleri geliştirme | |
Müşteri problemlerini çözmeye yardımcı olacak satış teknikleri geliştirme | |
Ürün ve fiyat odaklı satış sunumu gerçekleştirme |
Soru 12 |
Aşağıdakilerden hangisi aktif ve doğru dinlemenin kurallarından biri değildir?
Dinlerken müşteriye bakmak | |
Zaman zaman tekrarlar yapmak | |
Müşteriye verdiği bilgiler için teşekkür etmek | |
Müşterinin kıyafetini dikkate almak | |
Müşterinin ne anladığına önem vermek |
Soru 13 |
Aşağıdakilerden hangisi kişisel satışta iletişimde yapılmaması gereken unsurlardan biridir?
Ortam ne olursa olsun anlayış gösterebilmek | |
Karşısındaki kişinin duygularının etkisinde kalmak | |
Gerektiğinde susmayı bilmek | |
Müzakereler için yeterli zaman ayırmak | |
Görüşülen kişiye ilgi göstermek |
Soru 14 |
İletişimde toplumlara göre farklılık gösteren “kişisel alan” tanımı aşağıdakilerden hangisi ile yakından ilgilidir?
Gelenekler | |
Gelir düzeyi | |
Kültür | |
Nüfus yoğunluğu | |
Ahlak kuralları |
Soru 15 |
Aşağıdaki dinleme durumlarından hangisinin koşulu geri bildirimde bulunmaktır?
Rahatlatarak | |
Yargılayıcı | |
Etkin | |
Çözümleyici | |
Soru sorarak |
Soru 16 |
Satış elemanının müşterisine, “Bu buzdolabı modelimiz İngiltere’de en çok satan modeldir.” ifadesi ile yaklaşması durumunda, aşağıdakilerden hangi yaklaşım tekniğini kullandığı söylenebilir?
Fayda yaklaşımı tekniği | |
Ürün yaklaşımı tekniği | |
Araştırma yaparak yaklaşım tekniği | |
Ödül yaklaşımı tekniği | |
Referansla yaklaşım tekniği |
Soru 17 |
Beklemekten ve bekletilmekten hoşlanmayan ve diğerlerinin haklarına saygı duymayan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
Sabırsız-aceleci | |
inatçı | |
Mahcup | |
Bilinçli | |
Geveze |
Soru 18 |
Hassas veya olumsuz bir soru veya eleştiri geldiğinde savunma aracı olarak kullanılan ve müşteri adayının soru veya eleştirisini tekrar ona yönelterek tekrar düşünmesini sağlayan sorulara ne ad verilir?
Yönlendirici soru | |
Taktiksel soru | |
Stratejik soru | |
Seçenek sunma sorusu | |
Değerlendirme sorusu |
Soru 19 |
Aşağıdakilerden hangisi seçenek sunma sorusudur?
Sizi bu modele bu kadar bağlayan nedenleri sorabilir miyim? | |
Sarı gömleği mi siyah gömleği mi tercih edersiniz? | |
Niçin bu markanın belirttiğiniz marka kadar uzun ömürlü olmadığını düşündünüz? | |
Niçin bu cihazı denemeden bu şekilde düşündüğünüzü sorabilir miyim? | |
Niçin bu markanın belirttiğiniz marka kadar kaliteli olmadığını düşündünüz? |
Soru 20 |
Aşağıdakilerden hangisi müşteriye yaklaşımda yapılmaması gereken davranış, tutum veya söylemlerden biri değildir?
Güvensizlik belirtisi göstermek | |
Gülümsemek ve gerektiğinde seviyeli bir şekilde espri yapmak | |
Olumsuz yorum ve tepkilere hemen yanıt vermek | |
Müşteri adaylarını görünümlerine göre sınıflamak | |
Sen, abla, abi, canım vb. hitap şekilleri kullanmak |
| Liste |
(Bu yazıya oy vermek ister misiniz?)
Loading...