| Doğru Sayısı | %%SCORE%% |
| Yanlış Sayısı | %%WRONG_ANSWERS%% |
Soru 1 |
Yeni müşteri elde etmek, müşteriyi elde tutmak, müşteri bağlılığı ve müşteri kârlılığını geliştirmek için anlamlı iletişimler kurmak yoluyla müşteri davranışlarını anlama ve etkileme yaklaşımına ne ad verilir?
Maksi pazarlama | |
Radikal pazarlama | |
Müşteri İlişkileri Yönetimi | |
Veri tabanlı pazarlama | |
Deneyimsel pazarlama |
Soru 2 |
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarından biri değildir?
Teknoloji | |
Felsefe | |
Strateji | |
İnsan | |
Süreç |
Soru 3 |
Teknoloji odaklı müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Müşteri veri tabanı | |
Kişisel satış | |
Hesap yönetimi | |
Telefon, mail ve çalışan yoluyla müşterilerle temas kurma | |
Satış sonrası hizmet |
Soru 4 |
Aşağıdakilerden hangisi analitik müşteri ilişkileri yönetiminin temel alt sistemlerinden biri değildir?
Veri ambarı | |
Veri pazarı | |
Veri madenciliği | |
OLAP (Online Analytical Processing) | |
CAM(Customer Aim Management) |
Soru 5 |
Aşağıdakilerden hangisi işletmeleri müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaya yönelten nedenlerden biri değildir?
Bilgisayar ve iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler | |
Hizmet ekonomisinin büyümesi | |
Toplam kalite anlayışının benimsenmesi | |
Müşteriyi elde tutma ve bağlılık gibi kavramların daha fazla önem kazanması | |
Pazar payının önemli hale gelmesi |
Soru 6 |
Pazar payı stratejisi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Müşteri yöneticileri herhangi bir zamanda bir müşterisine olası olan çok ürün satışı yapar. | |
Müşterilerini birbirinden farklılaştırır. | |
İşletme tüm değerlerinin kaynağı olarak ürün ve markalarını görür. | |
Müşterilerle işbirliği yapar. | |
Mevcut müşterilerden yeni işler için sabit bir akış sağlar. |
Soru 7 |
İletişimin başlangıç noktası aşağıdakilerden hangisidir?
İleti | |
Kanal | |
Gürültü | |
Kaynak | |
Geribildirim |
Soru 8 |
İletişim açısından gerekli üç öğe aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?
Kaynak-mesaj-alıcı | |
Kişi-davranış-sonuç | |
Etki-tepki-süreç | |
Zaman-mekan-imkan | |
İpucu-ikna-satın alma |
Soru 9 |
İletişimde beden dili açısından “kolları göğüste birleştirmek” ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Profesyonel duruş sergiler. | |
Özgüveni destekler. | |
Müşteriye iletişime kapalı olma mesajı verir. | |
Savunma ihtiyacı yaratır. | |
Kişiye sert bir imaj verir. |
Soru 10 |
Ses, yüz, bedenden oluşan kanala ne ad verilir?
Davranışsal kanal | |
Sunumsal kanal | |
Tepkisel kanal | |
Rasyonel kanal | |
Geleneksel kanal |
Soru 11 |
“Konuşma arzusu” dinleme engellerinden hangisinin kapsamında yer alır?
Dilin kullanımından kaynaklanan engeller | |
Fiziksel engeller | |
Davranışsal engeller | |
Psikolojik engeller | |
Kavramsal engeller |
Soru 12 |
Müşterilerle yüz yüze iletişimde göz teması kurmada aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Gözbebeklerine bakılmalı | |
Müşteriye doğru bakılmalı | |
Gözümüzü kaçırmamalı | |
Müşterinin göz bölgesine bakmalı | |
Müşterinin yüzünün herhangi bir yerine odaklanmalı |
Soru 13 |
Bir müşterinin konaklama yaptığı odanın sadece konakladığı süre kadar kullanım hakkını elde etmesi, hizmetin hangi özelliği ile ilgilidir?
Homojenlik | |
Zamansallık | |
Sözleşmeye bağlılık | |
İhtiyaç | |
Sahiplik |
Soru 14 |
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin boyutlarından biri değildir?
Sempati | |
Güvenirlik | |
Güvenlik | |
Empati | |
Fiziksel varlıklar |
Soru 15 |
Aşağıdakilerden hangisi sürekli hizmet sunumuna örnektir?
Uçuş hizmetleri | |
Kablolu TV aboneliği | |
Lise mezuniyet pilav günü | |
Yurtdışına turla gezi | |
Garanti kapsamında sunulan tamir hizmetleri |
Soru 16 |
I. Tutum II.Teknoloji III.İnsan Kaynakları IV.İşletme Kültürü Müşteri bağlılığını devam ettirmek isteyen bir işletme yukarıdaki unsurların hangisine odaklanmalıdır?
Yalnız I | |
I, II, III, IV | |
Yalnız II | |
III ve IV | |
I, III ve IV |
Soru 17 |
Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir örgütün yerine getirmek zorunda olduğu aşamalardan biri değildir?
Ortak koordinasyon | |
Seri koordinasyon | |
Pozitif koordinasyon | |
Simbiyotik koordinasyon | |
Tamamlayıcı koordinasyon |
Soru 18 |
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerinde stratejik düşünmenin özelliklerinden biri değildir?
Yöntem ve süreçlerden çok sonuçlara / amaçlara odaklanması | |
Engellerden çok fırsatlara odaklanması | |
Mevcuttan çok geleceğe odaklanması | |
İçten çok dışa doğru bakması | |
Fırsatlardan çok kısıtlamalara yönelmesi |
Soru 19 |
Aşağıdakilerden hangisi stratejik düşünmenin sahip olduğu unsurlardan biridir?
Kısa dönemli olması | |
Somut olması | |
Rutin olması | |
Kavramsal olması | |
Mevcut sorunları çözümlemeyi amaçlaması |
Soru 20 |
Aşağıdakilerden hangisi toplam müşteri maliyetlerinden biri değildir?
Parasal | |
Zaman | |
Enerji | |
İmaj | |
Psişik |
| Liste |
(Bu yazıya oy vermek ister misiniz?)
Loading...