| Doğru Sayısı | %%SCORE%% |
| Yanlış Sayısı | %%WRONG_ANSWERS%% |
Soru 1 |
Aşağıdakilerden hangisi Stratejik Müşteri İlişkileri Yönetimi türü ile ilgili bir özelliktir?
Müşteri ile yüz yüze kalınan süreçlerin otomasyonu | |
Müşterilerle ilişkili verilere, veri madenlerine odaklanmak | |
Kârlı müşteriyi elde etmek | |
Müşteri değerini optimize etmek için teknoloji kullanmak | |
İşletme sistemini optimize etmek |
Soru 2 |
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin elde edilmesi ile ilgili eylemlerden biridir?
Müşteri payını artırma | |
Uzun dönemli strateji odaklanma | |
Pazar payını artırma | |
Mevcut müşterilerle ilişki kurulması | |
Birebir pazarlama |
Soru 3 |
Aşağıdaki kavramlardan hangisi müşteri ilişkileri ile doğrudan bağlantılı kavramlardan biri değildir?
Müşteri payı | |
Pazar payı | |
Kişiselleştirme | |
Nominal Değer | |
Veri tabanlı pazarlama |
Soru 4 |
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilişkilendirilen bakış açılarından biri değildir?
Sanat | |
Süreç | |
Yetenek | |
Felsefe | |
Teknoloji |
Soru 5 |
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri geliştirmede işletmelerin en çok kullandığı teknolojik araçlardan biri değildir?
Ürün üzerine yerleştirilen TAG güvenlik alarmı | |
Satış gücü otomasyonu | |
Çağrı merkezi | |
Veri Bankası | |
Elektronik satış noktası |
Soru 6 |
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimde tercih edilmemesi gereken bir ifadedir?
Hemen geliyorum! | |
Affedersiniz! | |
O üründen kalmadı efendim, buna bakmak ister misiniz? | |
Nasıl işlediğine birlikte bakalım! | |
Ne bakmıştınız? |
Soru 7 |
Aşağıdakilerden hangisi temsili kanallardan biridir?
Ses | |
Fotoğraf | |
Yüz | |
Beden | |
Telefon |
Soru 8 |
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimle doğrudan ilişkili bir kavramdır?
Gestalt teori | |
Pazar payı | |
Sözsüz iletişim | |
Müşteri değeri | |
Kritik olay tekniği |
Soru 9 |
İletişim Modelinde hedef/alıcıdan kaynağa iletilen bilgi (alıcının tepkisinin kaynağa aktarımı) aşağıdakilerden hangisidir?
Gürültü | |
İleti | |
Kaynak | |
Geribildirim | |
Araç |
Soru 10 |
Aşağıdakilerden hangisi bir iletişimin kişilerarası olabilmesi için koşullardan biri değildir?
Katılanlar belirli bir yakınlık içinde yüz yüze olmalıdır. | |
Katılanlar arasında tek yönlü olmayan bir iletişim olmalıdır. | |
Mesajlar sözlü ve sözsüz nitelikte olmalıdır. | |
Katılanlar samimi mesaj verme niyetinde olmalıdır. | |
Katılanlar arasında karşılıklı mesaj alışverişi olmalıdır. |
Soru 11 |
Hizmet kalitesi boşluğu kaç türdür?
Sonsuz | |
5 | |
8 | |
3 | |
1 |
Soru 12 |
Aşağıdakilerden hangisi müşteri bağlılığı türlerinden biri değildir?
Tek marka bağlılığı | |
Bölünmüş bağlılık | |
Zayıf bağlılık | |
Sempatizanlık | |
Bağlı olmama |
Soru 13 |
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin boyutlarından biri değildir?
Karşılık verilebilirlik | |
Seçicilik | |
Empati | |
Güvenlik | |
Güvenilirlik |
Soru 14 |
Müşteri için değer kavramının tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
Hizmetlerin pazarlanmasına ilave edilen ek 3P (insan, süreç ve fiziksel) kanıtlardır. | |
Müşterinin tüm rekabetçi etkilere direnç göstererek aynı markayı tercih etmesidir. | |
Müşterinin ilişkiye dayalı öğrenme biçimidir. | |
Beklenilen performans ile algılanan performans arasındaki farka dair müşteri değerlendirmesidir. | |
Müşterinin elde ettiğini düşündüğü yarar ile elde edilecek yarara ulaşmak için katlanılması gereken maliyetler arasındaki farktır. |
Soru 15 |
Bir müşterinin otopark alanına aracını park ettiği süre kadar kullanım hakkını elde etmesi, hizmetin hangi özelliği ile ilgilidir?
Homojenlik | |
Zamansallık | |
Sahiplik | |
Sözleşmeye bağlılık | |
İhtiyaç |
Soru 16 |
Aşağıdakilerden hangisi işlemsel düşünmenin sahip olduğu unsurlardan biridir?
Yansıtıcıdır. | |
Kavramsaldır. | |
Üstten bakıştır. | |
Yaratıcıdır. | |
Kısa dönemlidir. |
Soru 17 |
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım ile ilgili kavramlardan biri değildir?
Tepkisel yaklaşım | |
Müşteri yaşam boyu değeri | |
Stratejik düşünme | |
Müşteri odaklı olma | |
Müşteri bağlılığı |
Soru 18 |
Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir örgütün koordinasyon aşamalarından biri değildir?
Seri koordinasyon | |
Simbiyotik koordinasyon | |
Sembolik koordinasyon | |
Tamamlayıcı koordinasyon | |
Ortak koordinasyon |
Soru 19 |
Aşağıdakilerden hangisi müşteri bağlılığı oluşturan unsurlardan biri değildir?
Marka anatomisi | |
Tutum | |
Teknoloji | |
İşletme kültürü | |
Ürün/hizmet |
Soru 20 |
Aşağıdakilerden hangisi müşteri değeri matrisine ait bir değişken değildir?
Düşük bakım müşterileri | |
Pazarlıkçı müşteriler | |
En değerli müşteriler | |
En fazla büyüme potansiyeline sahip müşteriler | |
Süper büyüyen müşteriler |
| Liste |
(Bu yazıya oy vermek ister misiniz?)
Loading...