| Doğru Sayısı | %%SCORE%% |
| Yanlış Sayısı | %%WRONG_ANSWERS%% |
Soru 1 |
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hedefleri içerisinde yer almaz?
Kısa dönem ilişki kurma | |
Müşteri kazanma | |
Tatmin etme | |
Elde tutma | |
Geliştirme |
Soru 2 |
Aşağıdakilerden hangisi kişilerarası iletişimde, iletiyi gönderen konuşmacıya dinleyicinin verdiği yanıttır?
Kaynak | |
ileti | |
Geribildirim | |
Gürültü | |
Mesaj |
Soru 3 |
Aşağıdakilerden hangisi mobil hizmet kalitesi (m-mobil) ile ilgili boyutlardan biri değildir?
Erişim | |
Fiyat bilgisi | |
içerik | |
Kişiselleştirme | |
Veri tabanı |
Soru 4 |
Aşağıdakilerden hangisi müşteri değeri ile ilgili yapılmış olan tanımlardan biri değildir?
Müşterinin algıladığı fayda ve maliyetler arasındaki oranın ifadesidir. | |
Müşteriye sunulan ürün ya da hizmetin ihtiyaçlarını karşılamadaki etkinliğine yönelik algısıdır. | |
Müşteriler tarafından performans ile maliyet arasında yapılan bir kıyaslamadır. | |
Bir ürün ya da hizmetten elde ettikleri toplam fayda değerlendirmesidir. | |
Bir ürüne ilişkin müşterilerin katlanmak zorunda oldukları ile elde ettikleri zararlar arasındaki ilişkidir. |
Soru 5 |
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) amaçlarından biri değildir?
Uluslararası pazarda üstünlük sağlamak | |
Müşteri ilişkilerini kârlı hale getirmek | |
işletmenin verimini artırmak | |
Müşteri taleplerini daha doğru biçimde beklentilere uygun biçimde karşılamak | |
Maliyet indirimi sağlamak |
Soru 6 |
Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) projesinin yanıt aradığı sorulardan biri değildir?
Nasıl yapılıyor? | |
Ne kadar? | |
Neredeyiz? | |
Neden istiyoruz? | |
Nerede olmak istiyoruz? |
Soru 7 |
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) faydalarından biri değildir?
Kârlı müşterilerin sadakatini artırması | |
Müşteri kaybını azaltması | |
Çapraz satış fırsatlarını artırması | |
Eski müşterileri listeden çıkartmaya yaraması | |
Müşteriye tek bir ön yüz sunması |
Soru 8 |
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri Derinleştirme evresinde yapılan çalışmalardan biridir?
Teklif Oluşturma | |
Yeni Ürün Sunumları | |
Çapraz Satış Kampanyaları | |
Marka ve Müşteri Planlamaları | |
Kapanış Adımları |
Soru 9 |
Adil olduğu düşünülen kazanım ve elde edilenlere şikayet yönetimi terminolojisinde ne isim verilir?
Kıdem | |
Tazminat | |
ihbar | |
Yasal hak | |
Özür |
Soru 10 |
“Katkılarına bakılmaksızın aynı sorunla karşılaşan tüm müşterilerin aynı sonucu elde etmesini” ifade eden ilke aşağıdakilerden hangisidir ?
Uygulama ilkesi | |
ihtiyaç ilkesi | |
Sorumluluk ilkesi | |
Davranış ilkesi | |
Eşitlik ilkesi |
Soru 11 |
Aşağıdakilerden hangisi çalışanların rekabetçi iş dünyasında bilgili bir çalışan olarak değerlerini artırmak istediklerinde yapmaları gerekenlerden biri değildir?
Analitik düşünmek ve problemleri çözme becerilerini geliştirmek | |
iletişim yeteneklerini geliştirmek | |
Yaratıcı düşünme becerilerini geliştirmek | |
Tek bir kültürün özelliklerini iyi öğrenmek | |
Teknolojiyi kullanma yeteneklerini geliştirmek |
Soru 12 |
Aşağıdakilerden hangisi şikayetlerin çözümünde şikayeti çözecek çalışan ile ilgili önemli olan temel noktalardan biri değildir?
Müşterinin şikayetini dinleme istekliliği | |
Çalışma ortamının fiziki yapısı | |
Ürün ile ilgili bilgi birikimi | |
Elemanın görünüşü | |
Şikayeti alan elemanın kişiliği ve tutumu |
Soru 13 |
Müşteri ilişkilerini ölçmede yeterli araştırma kaynağına sahip olmayan bir işletmenin öncelikli olarak başvurabileceği teknik aşağıdakilerden hangisidir?
Kritik olaylar tekniği | |
Ankete dayalı CRM araştırmaları | |
Danışma paneli | |
Kıyaslama tekniği | |
Odak grup görüşmesi |
Soru 14 |
Yöneticilere ilişkilerin aşamalarıyla ilgili öz-değerlendirme yapma desteği sağlamayı amaçlayan müşteri ilişkileri başarı ölçüm modeli aşağıdakilerden hangisidir?
Davranışsal Boyutları Esas Alan CRM Etkinliği Ölçüm Modelleri | |
CRM Ölçüm Karneleri | |
Kritik Başarı Faktörlerinin Puanlanması | |
ilişki Yönetimi Değerlendirme Aracı | |
Müşteri Ölçümü Değerlendirme Aracı |
Soru 15 |
İşletme açısından gerçek anlamda sadakat gösteren ve değer yaratan müşteri grubu aşağıdakilerden hangisidir?
Gizli müşteri | |
Asıl müşteri | |
Özel müşteri | |
Misafir müşteri | |
Olası müşteri |
Soru 16 |
Aşağıdakilerden hangisi CRM anlayışları ve ölçüm süreçlerine göre gruplanan müşteri ilişkileri başarı ölçüm yöntemlerinden biri değildir?
Müşterinin Karşılaştığı Operasyonları Esas Alan Ölçüm Modelleri | |
Davranışsal Boyutları Esas Alan CRM Etkinliği Ölçüm Modelleri | |
CRM Ölçeğini Esas Alan Modeller | |
Kritik Başarı Faktörlerinin Puanlanması | |
Dolaysız Ölçüm Modelleri |
Soru 17 |
Prosedürlerin, politikaların uygulanması ve faaliyetlerin yürütülmesindeki sistemler üzerinde yoğunlaşan örgüt kültürü aşağıdakilerden hangisidir?
Girişimci kültür | |
Etkileşen kültür | |
Bütünleşik kültür | |
Gözlemci kültür | |
Gelenekçi kültür |
Soru 18 |
Aşağıdakilerden hangisi öğrenen örgütün kurulabilmesi için gereken özelliklerden biri değildir?
Analiz edebilecek alt yapıya sahip olmak | |
irrasyonel ilkeleri uygulamak | |
Belirli bir faaliyeti etkileyen faktörleri analiz edebilmek | |
Göreli durumu fark etmek | |
Örgütün yaptığı faaliyetleri bilmek |
Soru 19 |
Aşağıdakilerden hangisi çevre-strateji ve perakendeci kültürü ilişkilerindeki kültür tiplerinden biri değildir?
Girişimci kültür | |
Sert erkek/ Maço kültürü | |
Çok çalış/ Sert oyna kültürü | |
Şirketin üzerine iddiaya gir kültürü | |
Süreç kültürü |
Soru 20 |
Bir örgütün çalışanlara ya da müşterilere nasıl davranması gerektiği konusundaki politikasına ne ad verilir?
Felsefe | |
Bireysel istekler | |
Gözlenen davranışların düzenliliği | |
Normlar | |
Hakim değerler |
| Liste |
(Bu yazıya oy vermek ister misiniz?)
Loading...