Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi 2016-2017 Final Sınavı

Kaynağı ve hedefi insanların oluşturduğu iletişimlere ne ad verilir?

Müşterilerin mal ve hizmeti tekrar satın alma zamanlarını analiz eden yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?

Tatmin olmayan müşterileri izleyip en uygun hizmeti bulmak ve müşteriler tatminsizlik yaşamadan müşteri bağlılığına odaklanmak için yapılması gereken aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini ölçmede en cok yapılan hatalardan biri değildir?

“Pazar Bölümleme” çalışmaları CRM’in hangi evresinde gerçekleştirilir?

Müşteri mutluluğu ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Aşağıdakilerden hangisi çalışanların rekabetçi iş dünyasında bilgili bir çalışan olarak değerlerini artırmak istediklerinde yapmaları gerekenlerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) projesinin yanıt aradığı sorulardan biri değildir?

Müşterinin beklentileri ile alınan performans arasındaki mesafe aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?

Alt süreçleri, müşteri seçimi, müşteri edinimi, müşteri elde tutma ve müşteri artışı sağlama çabalarından oluşan müşteri ilişkileri başarı ölçüm modelleri aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi operasyonel CRM yazılımının taşıması gereken özelliklerden biri değildir?

Çalışanların ve müşterilerin ihtiyaçlarını etkilemeye, değiştirmeye yönelik olan örgüt kültürü aşağıdakilerden hangisidir?

Satın aldığı konserve bozuk çıktığı için müşteriye bir kutu konservenin ücretsiz verilmesi aşağıdaki ilkelerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) amaçlarından biri değildir?

Örgüt üyeleri birbiri ile ilişkide bulunurken davranışlarında ortak bir dil kullanırlar. Bu tür davranışların onlar için zamanla bir alışkanlık halini almasına ne ad verilir?

Müşterilerin işletme ile olan tutumsal ve davranışsal bağını açıklayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

İşletme açısından görünmez olup, neredeyse yönetilemez bir özellik taşıyan müşteri grubu aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel 4P içinde yer almaz?

Yüksek ürün kalitesi, müşteri odaklı olma ya da disiplin gibi örgüt üyeleri arasında paylaşılan özelliklere ne ad verilir?

CRM’in marka oluşturma ya da müşteri ederi (customer equity) kavramlarıyla ölçüldüğü müşteri ilişkileri başarı ölçüm modelleri aşağıdakilerden hangisidir?