Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi 2016-2017 Vize Sınavı

Aşağıdakilerden hangisi CRM’nin (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılım uygulamalarından biridir?

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hedefleri içerisinde yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi özel ürün, fiyat ya da ilişki sunma, şüpheye yer vermeme, öncelikli davranılma gibi konuları kapsar?

Aşağıdakilerden hangisi iletişimin başlangıç noktasıdır?

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimde yararlanılacak yazılı iletişim araçlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) amaçlarından biri değildir?

Ses, yüz, bedenden oluşan kanallara ne ad verilir?

Dostumuzun elini tutarak onu sevdiğimizi ifade etmemiz, aşağıdaki iletişim türlerinden hangisi ile ifade edilir?

Müşteri hizmeti ve saha desteği olarak isimlendirilen araçları kullanarak müşterilerle temas sağlayan, işletmenin her alanda bütünleşme sağlamasını ortaya koyan geniş kapsamlı yaklaşıma ne ad verilir?

Bir mağazanın müşteriye sunduğu, temel olarak dokunulamayan ve herhangi bir şeyin sahipliği ile sonuçlanmayan faaliyet ya da faydaya ne ad verilir?

Bir mağazadaki fiziksel ortamın görünüşü, ekipman, çalışanlar ve basılı malzemeler hizmet kalitesinin hangi boyutu altında sınıflandırılır?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini doğru biçimde ölçümlemede kullanılabilecek yöntemlerden biri değildir?

Bir ürünü ya da markayı yeniden satın alan ve bu ürün ya da markayla ilgili bilgi aramayan müşterilere ne ad verilir?

İnternet sitesine ihtiyaç duyulduğu anda ulaşabilme kolaylığını ortaya koyan elektronik hizmet (e-hizmet) kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri tercihlerinin en iyi şekilde anlaşılmasını ve bu bilgiler temelinde kaynakların en iyi biçimde tahsis edilmesini sağlamak için yapılması gereken aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri değeri ile ilgili yapılmış olan tanımlardan biri değildir?

Müşterinin satın almadan önceki beklentileri ile satın almadan sonraki performans arasındaki farka gösterdiği tepkiye ne ad verilir?

Günlük bir gazetenin web sitesindeki bilgilerin müşterilerin isteklerine uygun biçimde sunulmasını ifade eden e-hizmet kalite boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

Duygusal bağlılık olmadan belli bir ürünü ya da markayı satın alan müşterilere ne ad verilir?

İnternet gibi teknolojik ortamlar aracılığıyla müşterilere sunulan işlem, süreç ve performanslara ne ad verilir?