Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi 2017-2018 Vize Sınavı

Ses, yüz, bedenden oluşan kanallara ne ad verilir?

Müşterilerle araya konan mesafe ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Bir iletişim sürecinde, herhangi bir yerde bir biçimde açığa vurulan bir dizi sözcük ya da imgeyi tanımlayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Müşterinin internet sitesinde satın aldığı kıyafet türüne göre müşteriye yeni sezonda çıkan ürünlerle ilgili mesajların gönderilmesi, müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından hangisi ile doğrudan ilgilidir?

Aşağıdaki stratejik ortaklık konularından hangisi müşterinin bir restoranda yaşadığı deneyimi keyifli hale getiren “ortam ve ambiyans” ile ilgilidir?

İletinin alıcının gereksinimlerine ve tepkilerine uygun hale getirilmesine yardımcı olan iletişim süreci öğesi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi İlişkisel Pazarlamanın hedeflerinden biri değildir?

Tam olarak istendiği gibi bulunmayan bir bilgiyi mevcut bilgilerin içinden sonuçları üreterek ortaya çıkarmayı amaçlayan Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) yazılım uygulaması aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları arasında yer almaz?

Mekân dili kişilerarası iletişim biçimlerinden hangisinde yer alır?

Müşterinin satın almadan önceki beklentileri ile satın almadan sonraki performans arasındaki farka gösterdiği tepkiye ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarındaki trendleri, satın alma davranış örneklerini, müşteri tercihlerini, yaşam biçimini ve kişisel alışkanlıkları inceler?

'Bir berber hizmet sunarken aynı anda hem üretim yapar hem de saç kesim hizmeti müşteri tarafından tüketilmiş olur.' örneğinde hizmetin aşağıdaki hangi özelliğinden söz edilir?

Bir tarafın diğerine sunduğu, temel olarak dokunulamayan ve herhangi bir şeyin sahipliği ile sonuçlanmayan bir faaliyet ya da faydaya ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini ölçme yöntemleri arasında yer almaz?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri istek ve ihtiyaçlarının karşılanması ve işletmenin müşteri tatminini tamamı ile güvence altına alması ile ilişkili kavramlardan biri değildir?

Mobil hizmetlerin dağıtımında alt yapı olarak kulanılan, kablosuz uygulama protokolü anlamına gelen teknoloji aşağıdakilerden hangisidir?

Belli bir ürüne ya da markaya karşı bağlılık hisseden ancak o ürün ya da markayı sık satın almayan müşterilere ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi Reichheld'e göre müşterileri elde tutma başarılarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri değeri ile ilgili yapılmış olan tanımlardan biri değildir?