| Doğru Sayısı | %%SCORE%% |
| Yanlış Sayısı | %%WRONG_ANSWERS%% |
Soru 1 |
Türkiye'de sosyal hizmet alanında halen yürürlükte olan stratejik plan hangi yıl hazırlanmıştır?
2012 | |
2011 | |
2009 | |
2004 | |
1999 |
Soru 2 |
Aşağıdakilerden hangisi stratejik yönetim sürecinin aşamalarından biri değildir?
Amaçların belirlenmesi | |
Vizyon ve misyonun belirlenmesi | |
Elde edilen sonuçların değerlendirilmesi | |
Analiz yapıp senteze ulaşma | |
Strateji uygulama |
Soru 3 |
Diğer örgütler gibi sosyal hizmet kuruluşları için de geçerli örgütsel denetim sürecinin son aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Performans ile denetim standartlarının karşılaştırılması | |
Denetim amaçlarının belirlenmesi | |
Değerlendirme sonucu düzeltici adımların atılması | |
Performansın ölçülmesi | |
Denetim standartlarının belirlenmesi |
Soru 4 |
Stratejik yönetim süreci için yapılan dış çevre analizinde makro düzeydeki çevresel faktörlerin analizi aşağıdakilerden hangisidir?
SMART Analizi | |
ıSWOT Analizi | |
LIKERT Analizi | |
LISREL Analizi | |
PEST Analizi |
Soru 5 |
Aşağıdakilerden hangisi sosyal hizmet kuruluşları için geçerli etkili bir yöneltme sisteminin gerekli koşullarından biri değildir?
Yöneticilerin, personelinin yeteneklerini, potansiyelini ve becerilerini biliyor olması | |
Yöneticilerin personeli tanıması | |
Etkili bir kontrol sisteminin varlığı | |
Yöneticinin çevresine karşı iyi bir örnek olması | |
Örgüt içinde gelişmiş bir ekip ruhunun varlığı |
Soru 6 |
Örgütsel amaçlara ulaşmak üzere gerçekleştirilen faaliyetlerin sistematik bir şekilde düzenlenmesine ne ad verilir?
Örgütleme | |
Koordinasyon | |
Denetim | |
Yöneltme | |
Planlama |
Soru 7 |
Sorunların tanımlanması ve bu sorunların çözümüne yönelik en uygun adımların seçilmesi becerisine ne ad verilir?
Sentez beceri | |
Duyuşsal beceri | |
Karar alma becerisi | |
İletişim becerisi | |
Teknik beceri |
Soru 8 |
Toplumsal ilişkilerin yapısının duygusal bir nitelik taşıdığı, inanç ve değer paylaşımının güçlü ve oldukça belirgin bir görünüm taşıdığı, sosyal ve psikolojik nedenlerle kendiliklerinden oluşan örgütlere ne ad verilir?
Organik örgütler | |
Aracı örgütler | |
Mal örgütleri | |
Doğal örgütler | |
Ekonomik amaçlı örgütler |
Soru 9 |
Aşağıdakilerden hangisi bakım hizmeti kalite standartları uygulama esaslarından biri değildir?
İzleme ve değerlendirme | |
İnsan sağlığını odak noktası yapma | |
Kuruluşların öz değerlendirmeleri | |
Hizmet alanın ve hizmet verenin memnuniyet ölçümleri | |
İyileştirmelerde süreç yönetimi |
Soru 10 |
Eldeki tüm kaynakları, varılmak istenen ereğe varma yönünde uygun olarak düzenleme ve harekete geçirme sürecine ne ad verilir?
Planlama | |
Örgütleme | |
Öngörü | |
Değerlendirme | |
Strateji |
Soru 11 |
Sosyal hizmetlerde kaliteyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Tüketicilere sunulan hizmetin söz konusu hizmet için harcanan emeğe oranıyla hesaplanır. | |
Çeşitli müdahalelerin tüketicilerin yaşamını uygun alanlarda arzu edilen şekilde etkileme derecesidir. | |
Teknik olarak yeterli ve hassas bir tavırla sunuldukça yükselir. | |
Teknik olarak yeterli hizmet, hizmet sunanların bilgileri, yargıları, uygun ve etkin müdahale yöntemlerini kullanmalarını içerir. | |
Hassas bir tavırla hizmet sunumu, hizmet kalitesinin anında hizmet ve tüketiciyi tanıma - anlama boyutlarıyla ilgilidir. |
Soru 12 |
Aşağıdakilerden hangisi bir kurumun kriz döneminde uygulanması gereken temel iletişim stratejilerinden biri değildir?
Ahlaki sorgulamalara açık olmak | |
Öncelikle krizden en çok etkilenen hedef kitle ile iletişime geçmek | |
Haber iletiminde hızlı davranmak | |
Kurumdaki tüm yöneticilerin medyaya ayrı ayrı bilgi vermesi | |
Problem çözmeye yönelik karar alma sürecini kullanmak |
Soru 13 |
Üst yöneticilerden oluşan, kalite hedef ve planlarının belirlendiği ekip aşağıdakilerden hangisidir?
Çapraz fonksiyonlu ekip | |
Yatay fonksiyonlu ekip | |
İş birimleri | |
Kalite konseyi | |
Hiyerarşik ekip |
Soru 14 |
Aşağıdakilerden hangisi kâr amacı gütmeyen kurumların halkla ilişkiler hedeflerini yakalayabilmek için dikkat etmesi gereken özelliklerden biri değildir?
Kurumun hedef ve etkinliklerine yönelik farkın da lığı geliştirmek | |
Gönüllü toplama | |
Fon sağlamak | |
Kurumun sağladığı hizmeti kullananları teşvik etmek | |
Krizleri önleme yetkisinin olması |
Soru 15 |
Aşağıdakilerden hangisi toplam kalite yönetiminin dayandığı temel ilkelerden biri değildir?
Tüm yönetim kademelerinin sorumluğu | |
İstatistik ve ölçüm | |
Eğitim | |
Ekip çalışması | |
Tüketici odaklılık |
Soru 16 |
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal itibarı oluşturan ve dikkate alınması gereken özelliklerden biri değildir?
Kurumun dış hedef kitleye yönelmesi | |
Kurumun sosyal sorumluluk anlayışı ve uygulamalarına sahip olması | |
İş etiğine uygun davranılması | |
Ürünün ve hizmetin kaliteli olması | |
Yeniliklerin takip edilmesi |
Soru 17 |
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal reklam amaçlarından biri değildir?
Kuruma yönelik farkındalık sağlamak | |
Sponsorlukları duyurmak | |
Satıcılarla ilişkileri güçlendirmek | |
Olumlu bir imaj yaratmak | |
Kurumun isim ya da logo değişikliğini duyurmak |
Soru 18 |
Sosyal hizmetler alanındaki kalite değerlendirmelerinde genellikle ihmal edilen boyut aşağıdakilerden hangisidir?
Girdiler | |
Yöneticiler | |
Süreçler | |
Tüketiciler | |
Çalışanlar |
Soru 19 |
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin temel özelliklerinden biri değildir?
Dayanıksızlık | |
Değişkenlik | |
İade edilmezlik | |
Ayrılmazlık | |
Somut olma |
Soru 20 |
Bir kurumun ya da şahsın, bir projenin gerçekleştirilmesi için yaptığı yardım ve verdiği bağışa ne ad verilir?
Kurumsal sosyal sorumluluk | |
Sponsorluk | |
Medya ilişkileri | |
Kurumsal reklamcılık | |
Kurumsal itibar |
| Liste |
(Bu yazıya oy vermek ister misiniz?)
Loading...