| Doğru Sayısı | %%SCORE%% |
| Yanlış Sayısı | %%WRONG_ANSWERS%% |
Soru 1 |
Aşağıdakilerden hangisi değişimi izleyen süreçte tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmetin, tüketici istek ve ihtiyaçlarına uygunluğu ve ihtiyaçları karşılama derecesinin bir ölçüsü olarak tanımlanmaktadır?
Müşteri Sadakati | |
Örgütsel Bağlılık | |
Müşteri Memnuniyeti | |
Talep | |
Kurumsal itibar |
Soru 2 |
Aşağıdakilerden hangisi pazarlamanın temel kavramlarından biri değildir?
Kalite | |
Tüketici | |
ihtiyaç | |
Müşteri Memnuniyeti | |
istek |
Soru 3 |
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin temel özelliklerinden biridir?
Müşteri Memnuniyeti | |
Planlama | |
Tüketici Hakları | |
Müşteri Sadakati | |
Ayrılmazlık |
Soru 4 |
Turizm hizmetlerinde sabit maliyetler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Turizm sektöründe çoğu işletmede sermayenin geri dönüşü uzun zaman alabilmektedir. | |
Turizm hizmetleri tek tip hizmetten oluştuğu için sabit maliyetleri yükseltebilmektedir. | |
Sabit maliyetler üretim arttıkça değişmeyen maliyetlerdir. | |
Turizmin mevsimsellik özelliği sermayenin geri dönüşünü geciktirebilmektedir. | |
Konaklama, ulaşım ve yiyecek içecek alanında faaliyet gösteren işletmeler ağır sabit maliyet gerektiren işletmelerdir. |
Soru 5 |
Bir lokanta veya oteldeki mobilyalar, halılar, duvar süslemeleri, işgören elbiseleri veya işaretleri aşağıdakilerden hangisine örnektir?
Kültürel miras | |
Tutundurma | |
Kişisel satış | |
Fiziksel çevre | |
Toplumsal yapı |
Soru 6 |
Yatırım teşvikleri, marka ve patent hakları, tüketicinin ve rekabetin korunması ile ilgili düzenlemelerinin yer aldığı çevre faktörü aşağıdakilerden hangisidir?
Politik ve yasal çevre | |
Teknolojik çevre | |
Ekonomik çevre | |
Demografik çevre | |
Ekolojik çevre |
Soru 7 |
Bir kamu kurumu olarak T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı, bir kamu hizmeti oluşturmak için ürün satın alıyor ise alıcının oluşturduğu pazar aşağıdakilerden hangisidir?
Aracı pazarları | |
Tüketici pazarları | |
Endüstriyel pazarlar | |
Uluslararası pazarlar | |
Hükümet pazarları |
Soru 8 |
Aşağıdakilerden hangisi pazarlama çevresinde işletme içi mikro çevre faktörlerinden biridir?
insan kaynakları | |
Tedarikçiler | |
Muhasebe-finansman | |
Fiyat | |
Aracılar |
Soru 9 |
Türkiye Otelciler Federasyonu (TUROFED ) ve Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD ) işletme dışı mikro çevre faktörlerinden hangisine birer örnektir?
Tedarikçiler | |
Kamuoyu grupları | |
Rakipler | |
Pay sahipleri | |
Müşteriler |
Soru 10 |
Otelcilik endüstrisinde belli başlı otel zincirleri, müşterilerine benzer fiyatlarla benzer ürün paketlerini sunmakta ve böylece bir rekabet oluşmaktadır. Bu koşullarda oluşan rekabete ne ad verilir?
Fiyat rekabeti | |
Müşterinin sınırlı satın alma rekabet gücü için | |
ikame ürünler rekabeti | |
Marka rekabeti | |
Haksız rekabet |
Soru 11 |
Belli bir ücret karşılığında bir işletmenin veya hizmetlerinin kitle iletişim araçlarıyla hedef pazardaki tüketicilere ve aracılara tanıtılmasına ne ad verilir?
Kişisel satış | |
Satış tutundurma | |
Reklam | |
Halkla ilişkiler | |
Duyurum |
Soru 12 |
Turizmde pazarlama karması elemanları aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir?
Ürün - etkinlikler - ulaşılabilirlik - tutundurma | |
Ürün - paket tur - pazara girme - pazarın kaymağını alma | |
Doğal kaynaklar - sosyo kültürel unsurlar -ekonomik unsurlar - psikolojik unsurlar | |
Ürün - fiyat - dağıtım - tutundurma | |
Ürün - fiyat - pazarlama stratejisi -tutundurma |
Soru 13 |
__________, hizmetlerin pazarda kabul görebilmesi için tüketicilerin ikna edilebilmelerine yönelik yürütülen iletişim etkinliklerini içermektedir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
insan kaynakları | |
Fiyat | |
Tutundurma | |
Ürün | |
Dağıtım |
Soru 14 |
İşletmeler olgunluk dönemlerinde daha çok hangi tür işleve sahip reklamlar vermektedir?
ikna etme | |
Anımsatma | |
itibarlı hale getirme | |
Değer katma | |
Bilgi verme |
Soru 15 |
Turistik ürünü bekletip bir gün sonra satmak mümkün değildir.Bu nedenle, o gün içinde satılamayan hizmet düşer/kaybolur.Bu durum, turizm ürününün aşağıdaki özelliklerinden hangisinden kaynaklanmaktadır?
Tüketim yerinin farklı olması | |
Ürünün ikame olanaklarının fazla olması | |
Tüketimin soyut olması | |
Zaman ve mekânda yoğunlaşması | |
Ürünün stok edilememesi |
Soru 16 |
__________, müşteriler ile hizmet personeli (veya hizmet süreci) arasında özellikle tatmin ya da tatminsizlik yaratan özel etkileşim anları olarak tanımlanabilir.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
Kritik olaylar | |
Hizmet karşılaşmaları | |
Hizmet sunumu süreci | |
Hizmet üretimi süreci | |
Müşteri memnuniyeti |
Soru 17 |
Aşağıdakilerden hangisi turizm pazarlamasında müşterilerin hizmetin üreticisi ve kullanıcısı olmalarının yanında üstlendikleri diğer bir roldür?
Hizmet karşılaşmaları değerlendirmesi | |
Hizmet sunumuna katkı | |
Diğer müşteriler üzerindeki etkileri | |
Hizmet kalitesine katkı | |
Hizmet personeli karşılaşmaları |
Soru 18 |
Turizm pazarlamasında hizmet ürünlerinin farklılaştırmanın odak noktasında ________ yer almaktadır.
Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri aşağıdakilerden hangisi doğru olarak tamamlar?
hizmet süreçleri | |
hizmet kalitesinin artırılması | |
hizmet karşılaşmalarının düzenlenmesi | |
fiziksel kanıtların geliştirilmesi | |
müşteri deneyiminin farklılaştırılması |
Soru 19 |
Aşağıdakilerden hangisi turizm sektöründeki hizmet süreci sınıflandırmasında yer alan süreçlerden biridir?
Hizmet üretimi ve hizmet sunumu süreçleri | |
Operasyonel süreçler | |
Yönetsel süreçler | |
Kalite kontrol süreçleri | |
Hiyerarşik süreçler |
Soru 20 |
Aşağıdakilerden hangisi turizm işletmelerinde tesis dışı fiziksel kanıtlardan biridir?
Tesisin dekorasyonu | |
Tesisin sınıfı | |
Tesis alanlarının yerleşimi | |
Tesis alanlarının işlevselliği | |
Tesis içi atmosfer |
| Liste |
(Bu yazıya oy vermek ister misiniz?)
Loading...